酒店营销部管理手册

下载后可任意编辑酒店营销部管理手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑南部县金泰大酒店营销部管理手册目 录1、营销部概述………………………….11.1 部门概述……………………….............11.2 工作概述………………………………12、人事架构图………………………….. 122024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑2、营销部规章制度…………………….23、营销部工作制度…………………….24、营销部各岗位职责任职要求…………25.1 营销部经理职责…………………………25.2 营销部主管职责…………………………65.3 营销部客户经理职责…………………….5.4 营销部美工职责………………………….85.5 营销部文员职责………………………….95、工作流程………………………………6.1、介绍服务设施流程6.2、会议销售流程6.3 团队接待流程6.4 大型活动安排操作流程6.5、客户挂账操作流程6.6、客户挂账工作操作标准6.7、VIP 接待流程6.8、与各部门沟通协调的操作程序1、营销部概述1.1 部门概述营销部是酒店进行市场调研、产品设计、宣传促销、拓展公共关系、制定营销方案,为酒店的经营管理活动制造良好内外部环境32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑的职能部门。担负着为酒店招徕客源,建立销售网络,推销产品,对外联络,提高知名度,获得良好经济效益和社会效益的重要责任,为总经理经营决策提供各种市场信息,在酒店整个运行中起着极其重要的作用。1.2 工作概述1.2.1 积极开展市场调研,分析市场需求,确定营销目标;1.2.2 根据目标市场的需求,设计酒店最佳产品组合,选择合适的销售渠道,制定合理的价格策略;1.2.3 制定酒店销售计划,组织营销人员进行销售访问,招徕、开拓客源;1.2.4 负责酒店广告策划和宣传资料的制作,做好对外宣传工作,组织多种经营的推广和各种促销活动;1.2.5 常常与客户沟通信息、联络感情,取得客户的理解与支持,建立良好的协作关系,扩大酒店知名度,树立酒店形象;1.2.6 及时收集旅游市场和促销过程的信息反馈,对环境、形势和问题作出分析,定期向总经理和各部门通报信息;1.2.7 广泛听取客户意见,负责处理重点投诉;1.2.8 代表酒店接待重要客人、客户,出席有关社交活动和同行组织的有关活动;1.2.9 负责酒店客户的管理;1.2.10 负责酒店信息的管理。2、人事架构营销部人事架构图42024 年 4 月 19 日营销总监营销部经理客户经文员美工下载后可任意编辑营销总监---营销部经理—客户经理—文员—美工...