下载后可任意编辑银河国际大酒店酒店完整培训手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑董事长致词亲爱的员工朋友：热忱欢迎您加入银河国际大酒店！银河国际大酒店提供充分展示个人能力的良机和进展的平台，您的才能、进取精神将与酒店的培训指导紧密结合，使您的职业生涯伴随酒店建设共同进展。这本《培训手册》为您详细介绍了银河国际大酒店的概况、培训制度、员工职业道德法律规范、文明修养、纪律要求和各岗位服务技能要求等内容，能帮助您尽快融入酒店的文化氛围，提高自身素养，成为一名合格的员工，为酒店的进展而贡献您的聪慧才智。希望您在酒店的经历成为您人生事业进展的基础，不断增长才能，迎接挑战，制造辉煌的未来！22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 董事长：马国明 4 月《培训手册》目录 酒店概况 酒店基本知识 酒店意识 服务心理 行为法律规范 安全消防常识及食品卫生知识 电话接听与服务 培训管理规定酒店概况◆银河国际大酒店坐落于西北旅游名胜区宕昌县新城区，距国32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑家 AAAA 风景名胜区官鹅沟仅五公里，距红军长征加油站哈达铺红色旅游基地 35 公里。212 国道贯穿全城，离西北重镇甘肃省城兰州市仅 300 余公里，交通十分便利，成功实现了酒店业的黄金法则――地理优势。银河国际大酒店是由甘肃银河伟业集团公司独资成立的子公司。酒店共投资近亿人民币。它于 6 月 30 日试营业， 7 月全面开业，根据国际四星级酒店标准设计、建造、装潢、配备，是一家综合性能极强的旅游商务酒店。酒店采纳江南园林式建筑风格，拥有八幢别具特色的楼体组成，一栋行政主楼，三栋客房楼，（其中一栋贵宾楼，一栋嘉宾楼，一栋迎宾楼。）一栋餐饮会议中心，一栋康体中心、一栋员工宿舍、一栋员工餐厅。占地 60 余亩，建筑面积达 48000 平方米，建有各式精致舒适的豪华客房380 间 套 ，包含普通客房、总统套房和贵宾套房。豪华宽敞的多42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑功能宴会厅，超凡脱俗的中餐贵宾房，帝王气派的总统套房，先进的康娱设备，充满神奇激情的演艺大厅……软件建设方面，酒店本着“唯真至美、唯美至善”的服务宗旨，学习借鉴国内外旅游商务酒店的先进管理经验，提高酒店全面质量管理，结合酒店实际情况，建立了一套合理专业的组织架构，经过严格的培训，强化训练，如酒店每季度举办员工生日会，给过生日员工送上精致的礼品，定期举办优...
