下载后可任意编辑银行客户经理分级培训考核方案概述12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 当前文档修改密码:8362839 当前文档修改密码:8362839 更多资料请访问 . (.....) 银行客户经理分级培训考核方案书22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 -08随着银行间市场竞争的日益激烈,客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。随着流程银行的推行,银行前后台业务逐渐科学化地整合,科学的营销制度必定选择银行竞争的主要策略——客户经理制。因此,银行客户经理成为商业银行市场拓展的重要人力资源。其素养及技能的高低直接关系一家银行的市场营销的成败。本培训项目科学地采纳”工作态度 + 综合素养 + 专业知识 + 实战技能”的综合培训,以素养和技能提升为目标;根据人的工作潜能发挥原理,从客户经理的内在驱动力的激发作为营销激励的32024 年 4 月 19 日一、项目背景及方案■下载后可任意编辑起点,全面解决其工作态度及技能障碍;并深化结合银行的业务进展规划,将客户开发与维护、产品营销与推广、客户资信与风险识别、客户关系维护等具体的工作技能逐一细化,经过案例研讨与分享、视频资料、团队合作等互动方式,结合客户经理个体素养与技能差异,并以工作实际作为培训考核动力和解决方案,全面进行实务及技能提升的”个性化解决方案”。 课程设置的基础:ASK 模型42024 年 4 月 19 日二、素养模型与培训内容■工作态度综合素养专业知识客户经理实战技能客户经理金字塔下载后可任意编辑一、Attitude(态度)。思想决定行动,态度决定一切。商业银行客户经理的第一课应该是培育她们”五颗心”,即对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心。对银行必须忠心耿耿,这是第一位的,新入行的客户经理第一课应当是价值观的培训,培训客户经理从文化、价值观上认同本行,个人职业生涯同意与银行共同进展;喜爱客户,同意和客户接触,对事业有着超强的进取心,希望能有所作为;对细节有着超乎寻常的耐心,同意操作一些具体的工作;对成功有着坚定的信心,认为自己一定能成功,能坚持不懈。银行在态度方面具体的课程包括:银行成长史、银行文化和价值观、职业化精神、银行团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。二、Skill(技巧)。正确的营销技巧和方法基本销售技巧主要包括:销售前的准备技巧(了解销售的思路、找准银行目标客户、做好销售计...
