下载后可任意编辑银行柜台服务系统的设计12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第 1 章 绪 论 随着中国市场经济的改革进展 ,客户在市场交易中的地位越来越重要 ,个人化的服务已成趋势 ,提供舒适的服务环境已成竞争的重要手段。多窗口类别的服务往往让人无所适从 ,客户希望只排一个队 ,只接受”一对一”的服务。营业窗口是形成银行、电信、航空、医院等企业的公众形象的重要因素,因此,排队管理系统应运而生,它彻底解决了银行、医院等服务性企业普遍存在的站立等候、服务无序的问题 ,深化并完善了服务的质量。市场上已有成品的排队机系统 ,但存在系统庞大、结构复杂、维护管理不便、成本普遍较高等缺陷。本文以价格低廉的单片机为系统主控 CPU,设计并研制出体积小、结构简单、可靠性高、维护操作方便、性价比较高的用于金融系统中的银行柜员服务呼叫系统。1.1 课题背景近年来,随着科学技术的迅猛进展和人们生活水平的日益提高,各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。服务质量作为体现企业的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越受到服务和被服务双方所关注,而营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商等企业服务质量的重要场所[1]。随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加,排队等候已成为人们面临的实际问题。长期以来,人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤地站着排队等候,有时一站就是一个多小时。这种员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与”用户就是上帝”的服务宗旨完全背道而驰!改进服务质量、树立良好形象,解决劳累的排队现象、制造人性化服务环境已成为急需解决的问题,排队系统应运而生。此系统完全模拟了人群排队过程,经过取票进队、排队等待、叫号服务等功12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑能,诠释了人性化的服务理念,舒缓顾客等待的急噪情绪,使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间,是科技以人为本的真正体现。客户前来办理业务时,只需到取票机上选定要办理的业务,拿着取号机自动派给的号票在等候大厅就坐等待,由电脑的队列管理来代替办理业务排队,减轻办理业务的负担。当轮到某顾客办理业务时,电脑经过语音呼叫和电子显示屏通知顾客到相应的窗口办理业务。同时排队系统提供强大的统计和图表功能,为单位的成本、效益方案提供参照数据。这种智能化、人性化的服务系统不但在世界各地被广泛接受,在国内也被越来越多的服务行业认同和采纳。 1.1.1 排队技术进展的...
