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下载后可任意编辑销售部绩效管理手册12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑尔海公司销售部绩效管理手册学校名称: 山东大学 ( 威海 ) 专业班级: 11 级人力 2 班 小组成员: 冯文雯 于凯丽 郎雪晨 陈玥兴 杨 娜 李 婷 22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑目 录公司及部门基本情况简介..................................3第一部分 绩效管理综述..................................4一绩效管理........................................4(一)绩效..........................................4(二)绩效管理......................................4(三)绩效管理的作用................................5二绩效管理过程....................................5(一)绩效计划......................................5(二)绩效辅导......................................6(三)绩效评估......................................7(四)绩效反馈......................................7三绩效管理的适用对象..............................8四绩效指标的主要形式与内容........................9五建立绩效管理系统的条件.........................10第二部分 关键绩效指标体系建立..........................11一关键绩效指标含义...............................11(一)关键绩效指标的内涵...........................11(二)KPI 的意义与作用..............................11二关键绩效指标设计基本方法.......................12三关键绩效指标体系建立流程.......................13四在实际工作中的应用.............................16第三部分 工作目标设定.................................20一工作目标设定的含义.............................20二工作目标的设计.................................2132024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第四部分 绩效计划......................................23一绩效计划概述...................................23二经营业绩计划的制定.............................29三员工绩效计划的制定.............................29第五部分 绩效辅导.....................................32一工作中的辅导...................................32二中期回顾.......................................34第六部分 绩效评估与绩效应用...........................35一绩效评估....