下载后可任意编辑长沙城屋村物业管理客户服务部管理手册12024 年 4 月 19 日目 录第一节 部门职责及工作目标...................................1一、客户服务部门职责......................................1二、客户服务部工作目标及衡量标准..........................3三、顺德碧桂园屋村客户服务部组织结构图....................5第二节 岗位职务说明书.......................................7一、客户部主管、副主管职务说明书..........................7二、客户部领班职务说明书..................................8三、客户助理职务说明书...................................10第三节 操作规程............................................19一、主管操作规程.........................................19二、领班操作规程.........................................22三、客户助理操作规程.....................................23四、档案资料操作规程.....................................45五、来访登记处...........................................51六、IC 卡中心.............................................52第四节 部门规章制度........................................54一、客户服务部绩效管理制度...............................54二、绩效考核内容.........................................56三 员工绩效考核内容.....................................59四、顺碧客户服务部分级标准...............................61下载后可任意编辑五、附件.................................................6312024 年 4 月 19 日第一节 部门职责及工作目标一、客户服务部门职责（一）财务视角1、负责物业管理费的催缴、追收工作。2、负责人员的考勤、编制工作。3、负责部门办公用品、设备设施的节能降耗工作。（二）顾客视角1、负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。2、负责社区信息的宣传工作。3、负责协调公司各部门工作。4、负责改进服务质量、提高客人的满意度工作。（三）内部流程1、负责办理业主入住收楼工作。2、负责办理屋村出入证工作。3、负责办理装修申报、延期、停工、退场工作。4、负责办理转名、退楼工作。5、负责接待客人的来访、来电、咨询、委托、有偿或无偿服务工作。6、负责特发事件处理工作。下载后可任意编辑7、负责业主、住户投诉建议的接待、处理、回访工作。8、负责定...
