下载后可任意编辑XXXXX 项目 2024 年物业费收缴方案一、2024 年收缴任务及目的1、为了保证 XXXXXX 项目 2024 年度收缴率准时按量完毕，特制定本方案；2、2024 年当年款应收 元，实收元，年度收缴率 ；当年款收缴率2024 年往年款应收 元 月 份计划收缴率%2024 年 1 月 2024 年 2 月 2024 年 3 月 2024 年 4 月 2024 年 5 月 2024 年 6 月 2024 年 7 月 2024 年 8 月 2024 年 9 月 2024 年 10 月 2024 年 11 月 2024 年 12 月 年度收缴率 备注下载后可任意编辑社区往年欠款社区往年欠款 二 收费责任划分 1 收费小组成员组长： 副组长： 成员： 2责任片区划分社区负责人社区负责人社区负责人 组长 组长 组长 备注：下载后可任意编辑各个收费负责人根据记录出的业主欠费因素（涉及工程遗留问题及物业自身存在问题），应将比较好解决的问题放在前面，比较难解决并且不属于物业公司管理解决范围之内的应电话告诉业主；对于比较好解决的问题应电话告知业主我们拟采纳解决的方法，及解决的时间
收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；B
客户合理规定要及时响应，妥善解决并及时告知客户所反映的问题解决进度或结果，促使业主交费；C
超过管理处职责范围且又难于解决的规定给予耐心解释并提供建议；对于非管理处职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径, 由于该部分客户基本属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；D
对于继续拖欠管理费的业重要积极沟通，尽也许的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（特别是有价值的信息）； 三 责任区收缴率排序表 月份 社区收缴率历史欠款金额姓名奖惩%四 收费细则下载后可
