第一章 管理学导论 1.管理的科学性和艺术性及其关系 科学性：一方面表现为它是一门科学，有其系统的知识体系，中外古今众多出色的管理者和学者都对管理学的形成和发展作出了贡献；另一方面表现为管理活动有其规律性，管理者应该管理规律办事，而不能随心所欲。 艺术性: 指管理必须审时度势，因地制宜，因势利导，讲究方式和方法，具有灵活性和独创性。 关 系：重视管理的艺术性，并不排斥管理的科学性，反之亦然。管理的科学性反映的是管理的共性，而管理的艺术性反映的是管理的个性，共性存在于个性之中，他们相互依赖、相互补充 2.管理职能的内容和相互关系 内容：1、计划职能：管理者根据所处的环境和自身的条件，确定组织目标，制定行动方案的系列工作。 2、组织职能：为实现组织目标，根据计划安排，设计组织形式，配置相关人员，明确组织内部的分工合作关系。 3、领导职能：领导者对组织成员施加影响，使他们以饱满的热情为实现组织目标而努力。 4、控制职能：根据计划要求，督促和检查相关活动，发现偏差，查明原因，采取措施给予纠正的系列工作。 关系：它们不是孤立地并列于管理过程的四项工作。它们既存在一定的前后逻辑关系，相互联系，相互支持，又相互渗透和相互包容，共同服务于组织目标的实现。 3.管理者应具备哪些技能 管理技能：1. 技术技能:管理者熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。 2. 人际交往技能：管理者与他人交往，处理人际关系的能力。具体表现在对他人的态度、情感和动机的 解能力。 3. 概念技能：是管理者面对纷繁复杂的情况，进行抽象和概念化的技能。 4. 时间管理技能 ：时间管理对管理者格外重要。珍惜时间，提高时间利用效率，是人们普遍要求的。 第二章 管理学的产生（P20-37） 1.泰罗科学管理的主要内容 中心问题：提高劳动生产率 内容：（1 ）劳动定额制度——科学分析劳动条件和动作，确定合理的日工作量 （2 ）差别计件工资制度——根据任务完成差别，采用不同工资支付标准 （3 ）一流员工制度：挑选和培训一流员工——适合于该项工作并有进取心 （4 ）作业标准化——作业方法到材料、工具、设备和作业环境等都实施标准化管理 （5 ）实行管理职能分工——把计划职能与执行职能分开 （6 ）例外管理——高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己 只保留对例外事项（重要事项）的决策权和监督权。 2.韦伯的行政组织理论 P33 韦伯...
