全面质量管理读书笔记

下载后可任意编辑读《政府全面质量管理》有感在当今社会，政府行政体系与市场体系成为控制社会、影响社会的最大两股力量。虽然此书以政府的全面质量管理命名，但并非就把 TQM 即全面质量管理分为公共部门与企业部门两块。全面质量管理在企业组织中能作为一种管理工具，同样也能作为公共部门的管理工具。在科技与经济迅速进展的今日，快节奏成为了我们每个人的生活符号，政府和企业如何在组织内部进行高效率高质量的管理是他们不得不仔细思考的问题。全面质量管理作为一种简单的然而却是革新了的工作方式，正好能够帮助组织提高工作效率。这里的工作效率并不单纯的指完成工作的速度，还包括了工作成果的质量以及组织资源的利用率。《政府全面质量管理》把 TQM 拆分为全面、质量、管理三个部分来作了个定义。全面：指把追求质量应用于工作的方方面面，从界定客户的需求到积极主动地评估客户满意与否；质量：意味着满足、超过客户的期望值；管理：指进展及保持组织力量以便不断提高质量。那么，我自己对这三个方面也有所思考。首先看完这本书后 ，TQM 给我的一个整体感觉是它既是一个组织的管理工具，也是一个组织的文化或思想，它是很灵活的一个东西。假如把一个组织比作一台运转的机器，那 TQM 就是这个机器的润滑剂。TQM 的“全面”是要使组织中的每一个人都参加到这种管理方式中来，无论这个组织成员是管理的高层还是一个普通的工人，他们在 TQM 中都扮演了很重要的角色。因为 TQM 注重的就是把握每一个细节，从每个细节来改进，任何一个组织成员都有他们自己的任务，他所要做的就是从自己的工作中发现改进之处以提高工作效率。另外，TQM 的全面还不仅只存在一个单独的组织中，它还联系着与这个组织有关的供应商与客户。此处的供应商与客户并不是狭隘的市场体系中的供应商与客户。我理解的是，假如甲在为我做事，那他就是我的供应商，同时我又在为乙做事，那么乙就是我的客户。TQM 非常注重与供应商和客户之间的沟通和联系。再说这个“质量”，质量的高低并不是由这个组织来决定的，而是要由客户来决定。举个例子，一个公司生产了一种自认为质量好的产品，投放到市场却并不被客户所认可，那么这个产品就不能算是质量好的产品，只有让客户满意了或者超出了客户对其的期望值，它才能算是质量高的产品。同样的道理，只有能让客户满意的服务才是质量高的服务。这就需要组织多与客户沟通，从客户那里获得尽可能多的信息才可以生产质量高...