下载后可任意编辑加强财会中心服务质量管理的探讨!堕墨墨宣盐】卫生经济讨论 2024 年 2 期总第 297 期加强财合巾 Iltltll~务质量管理硇搽 i 刁谢立娟,廖文彬(浙江省衢州市卫生财会管理中心,浙江衢州 324002)摘要:服务对象感知的质量是由服务技术质量和服务功能质量两方面构成.财会中心要提高服务质量,只有通过提高服务过程中的技术质量和功能质量,并且两者双管齐下,缺一不可,才能最终形成一种良好的服务质量,使服务对象,员工,社会三者满意.关键词:财会中心;服务;质量;技术;功能中图分类号:F23 文献标识码:B 文章编号:11904—7778(2024)02—0061—02衢州市卫生财会管理中心是为市本级各医疗卫生单位服务的重要窗口单位,肩负着为各集中核算单位提供会计核算与实施会计监督的重要任务.在当前财政实行国库集中支付制度的背景下,加强财会中心的服务质量管理,提高服务的质量与效率就显得十分重要.一,服务质量在服务业中,特定的产品或服务质量是服务对象感知的质量.服务对象从他们与组织的互动中得到了什么,对于他们如何评价服务质量显然具有重要的意义,但这只是服务质量的一个方面,即服务生产过程的技术质量,是服务对象在服务过程结束后的"所得".只能是服务对象感知服务质量的一个方面,服务对象更关怀的是服务结果是怎样传递给自下载后可任意编辑己的,是怎样接受服务的,在服务生产和消费过程中的经历如何,这就是服务质量的另一个方面,我们将其称为服务生产过程的功能质量"].服务质量由技术质量和功能质量两方面构成,即"提供什么服务"和"如何提供服务".二,技术质量1.改进员工技能,提高服务效率高质量服务意味着员工知道如何正确行事,而员工技能是正确行事的基础.假如员工缺乏技能,服务过程产出的技术质量就会受到损害,接受服务者可能面临等待时间长,重复往返于不同窗口等情况,对于机构而言,将会影响服务效率.因此,必须持续改进员工服务技能,以优质会计服务提高效率.要使员工树立起服务意识,不仅提高自身的财基金项目:衢州市科技局项目(20241068).会技能,还要适应当前信息化的趋势,熟练掌握各种计算机应用技术.2.改善工作环境,提高服务生产率环境造就人,环境影响人.一个宽松和谐,团结进取的群体环境,能调动每个人的积极性和进取心.工作环境可以分为硬件环境和人文环境.在硬件环境方面,财会中心花大力气改善了报账环境,由大厅集中报账改为分类报账,根据医院,全额和差额单位分别向不同的受理岗报账,有效避开了办公环境出现人员嘈杂现象,且分类报...
