下载后可任意编辑【质量】是指一组固有特性满足要求的程度
【顾客满意】ISO9000 标准将顾客满意定义为顾客对其要求已被满足程度的感受
【系统】是指由互相作用和互相依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分
【标高分析】对比公认的领先组织或者最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程
【顾客需要】是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望
【质量改进】是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
【认证制度】又称为合格评定程序，是指任何直接或者间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序
【质量监督】是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或者第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式
【职位分析】是对某特定的职位作出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程
【道德准则】是组织的一种正式的文件，用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德准则
【点估量】是指依据样本估量总体分布中所含的未知参数或者未知函数
【过程管理】就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意
【质量管理】就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动
【人力资源管理】就是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现组织和个人进展目标的过程
【区间估量】是依据抽取的样本，根据一定的正确度和精确度的要求，构造出适当的区间，作为总体分布的未知参数或参数的函数的真值所在范围的估量
【质量机能展开】又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过
