组织行为学问答题

cheng cheng what is quality management?1,Intense focus on the customer.2. Concern for continuous improvement.3. Improvement in the quality of everything the organization does.4. Accurate measurement.5. Empowerment of employees. 第一讲“组织行为学”导言1，什么是”组织行为学”的“权变观点”？“组织行为学” 概念或理论必须反映情景和权变条件，通过把一般性的概念和理论加以调整后再应用到特定的环境中发展起来。第二讲传记特点、能力和学习1，为了确保个体具备有效地从事某项具体工作的恰当能力，应做到哪几步？要考察人员的心理能力和体制能力。心理能力维度有：算术、语言理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉、记忆力；体制能力的维度有：力量因素中的动力力量、躯干力量、静态力量、爆发力；灵活性因素中的广度灵活性、动力灵活性、其他因素中的躯体协调性、平衡性、耐力。当能力与他们的工作相匹配的时候，员工的工作效率就会提高。2，描述成功的社会学中的四个过程？榜样的学习是社会学习的核心内容。1，注意过程：只有当人们认识并且注意到榜样的重要特点时，才会向榜样学习。2，保持过程：榜样的影响取决于当榜样不再真正出现时，个体对榜样活动的记忆程度。3，动力复制过程：个体通过观察榜样而看到一种新行为之后，观察必须要把“看的过程”转化为“做的过程”。4，强化过程：如果提供了积极地诱惑或是奖励，将会激发个体从事榜样行为，人们对受到强化的行为，人们对受到强化的行为将会给予更多的关注，学习效果更佳。第三讲价值观、态度和工作满意度1，什么是自我知觉理论？它怎样提高我们对行为的预测能力？自我知觉理论是人们将自己过去的行为中推断出对该事物的态度，态度是一种很随意的语言陈述，并没有太强烈的想法或情感。当态度不够清晰时， 行为与态度之间的关系就更为有力。当你对某一事情缺乏经验，或过去对它的考虑较少的时候，你会倾向于从你的行为中推断自己的态度。2、霍夫斯泰德评估文化的架构包括哪些维度？请比较当今中国和美国在各个维度上的得分？答：霍夫斯泰德评估文化的架构包括：权力距离、个人主义与集体主义、生活数量与生活质量、不确定性规避、长期取向与短期取向。在权力距离上中国得分高，美国得分低；在个人主义上中国得分低，美国得分高， 相对应的集体主义上两者得分相反。在生活数量与质量上中国得分低，美国得分高；在不确定性规避...