浅谈危机沟通

管理沟通论文专业：班级姓名学号：指导教师完成日期：2018 年 12 月 26 日浅谈危机沟通摘要：人们的社会活动大量是在危机当中度过的。尽管研究者对危机下了很多定义，危机本身是一个情景性很强的概念，很难用传统的定义加以概括，从不同学者界定上我们可以看出些共同特征。危机往往会给组织的形象和声誉造成较大负面影响，组织应通过媒体加强和利益相关者的沟通以化解危机，但如何有效进行沟通却成为组织危机应对的难点。根据这样一些对危机的定义，我们可以看出危机有几个明显的特征，爆发性、公众性、危害性、紧迫性、动态性。危机一旦发生，就具有较强的爆发力，而且会在根短的时间内传播。对企业产生损害。危机沟通是指以沟通为手段、以解决危机为目的所进行的连申化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。危机往往会给组织的形象和声誉造成较大负面影响，组织应通过媒体加强和利益相关者的沟通以化解危机，但如何有效进行沟通却成为组织危机应对的难点。关键词：危机；危机沟通；组织；媒体一、危机危机是对突然发生的、能对组织形象以及声誉造成负面影响的事故、事件的感知［1］。在危机管理中，危机往往意味着灾难或紧急情况。不同学者对危机的认识和其关注点也具有一定程度的差异性。有些学者比较关注危机事件本身的特征，例如，Hermann 曾提出一个关于危机的经典定义，即以威胁，意外突发和短响应时间为特征的事件。Booth 认为，危机是指个人、团体或组织所面临的，采用惯常方式无法应对的，突然变化所造成的压力情境。有些学者关注的是危机对组织的负面影响，例如，FearnBanks 认为，危机是对组织、公司、行业以及品牌、产品或服务具有潜在负面后果的重大事件，有时可能会威胁到组织的生存。Coombs 认为，危机是对不可预测事件的感知，这些事件对利益相关者的重要预期产生威胁，并可能对组织绩效产生严重的负面影响。这类定义往往以组织为中心，关注的是危机对组织声誉及生存、发展的负面影响。另外一些学者认为，危机并不仅仅意味着威胁，也意味着机会，秉持危机内涵的双面观点。例如，Bronn 和 Olson 将危机定义为可能对组织产生重大影响的内部或外部问题所产生的威胁或机会。Health 也强调危机不仅意味着风险、不确定性、威胁、冲突、事故和不稳定，还包括机会。Olsson 认为，危机从社会层面来理解的话，不能仅被认为是威胁，而且也可以是社区、组织和个人...