内部管理制度系列网上投诉举报收集梳理交办制度（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第2页/共 4页编号： FS-QG-33390网上投诉举报收集梳理交办制度Online Complaint Reporting System 说明：为规范化、 制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。第一条为了加强党风廉政建设和反腐` 工作，进一步拓宽群众信访举报渠道，方便群众网上举报党员、干部违纪违法问题，特制定本制度。第二条网上投诉、举报对象为我镇范围内的党政机关、企事业单位及党员领导干部、国家工作人员违法违纪行为、机关行政效能、政风行风等方面存在的问题。第三条受理投诉、举报和对投诉、举报进行调查处理，应当以事实为依据，以法律为准绳，公正、合理地保护当事人的合法权益。受理投诉、举报要严肃认真，接待投诉人要诚恳热情，做到件件有回音、事事有着落。第四条网络监管人员负责收理、反馈群众投诉、 举报 ` 件。要每天查看信箱，收集群众投诉、举报来信。经梳理登记后及时报中心领导处理。GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第3页/共 4页第五条接受投诉、举报的材料应包括下列主要内容: 投诉、举报人的姓名 ( 举报可匿名 ) 、地址、 电话等 ; 被投诉、 举报单位名称、 职务、 住址、电话等 ; 所投诉事实和投诉举报请求事项。第六条对受理的投诉、举报及时登记、建档。对超出受理范围的投诉、举报，要及时将不受理原因及有关依据告知投诉、举报人。对违法违纪问题的投诉、举报应及时上报纪委主要领导和分管领导处置。第七条建立网上部门联动的“接收―处理―反馈”工作机制，完善群众投诉、举报事项办理流程。对于群众网上反映的问题， 要和“农廉监察110”联动， 直查快办。 经调查投诉情况属实，法律法规有明确规定的，应责成被投诉方按有关规定处理，并及时向群众反馈办理情况。第八条明确受理时限: 1. 接到投诉、举报， 10 日之内告知投诉人、举报人受理情况。2. 处理一般性投诉， 限被投诉方20 日内有结果或答复。GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第4页/共 4页请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd
