网络技术专业工作任务与职业能力分析1 / 11 网络技术专业工作任务与职业能力分析主持单位：深圳技师学院分析时间： 2010 年 3 月 28 日分析专家： 王海隆，杜三平，李刚，王睿，刘志彬，刘胜，何杰，黄道金，曹广宏，胡泽柱网络技术专业工作任务与职业能力分析表（工作任务）任务领域工作任务职业能力中级高级技师1. 技术支持1-1 售前支持， 包括设计方案，协助市场人员谈判， 产品讲解，客户引导；沟通、协调能力对企业产品与服务的优势或定位有较为详细的了解产品介绍或演示的能力能够写各种产品一般文档；协助市场人员完成项目答标挖掘客户潜在需求能力沟通、协调能力对企业产品与服务的优势或定位有全面了解产品介绍或演示的能力能够写各种产品详细文档；协助市场人员完成项目答标挖掘客户潜在需求能力网络技术专业工作任务与职业能力分析2 / 11 1-2 售中支持，产品部署，应用搭建制定一般设计方案完成商用系统环境搭建和部署；沟通、协调能力能够按计划完成项目实施资料归档能力深化设计方案完成商用系统环境搭建和部署；沟通、协调能力能够按计划完成项目实施资料归档能力系统培训1-3 售后支持，产品维护，故障排除， 系统升级， 解决方案。能远程和现场帮助用户解决问题，并作好相应的服务单据的填写会系统安装、故障排除、系统升级、迁移能够与客户进行良好沟通熟悉系统架构和产品性能定期巡检、能写作文档和报告知道产品售后政策应急响应能力能远程和现场帮助用户解决问题，并作好相应的服务单据的填写会系统安装、故障排除、系统升级、迁移培训客户技术人员熟悉系统架构和产品性能定期巡检、能写作文档和报告知道产品售后政策应急响应能力2. 桌面维护2-1 电脑硬件维护硬件组装、更换、维护打印机安装（本地和网络）隔离卡、还原卡安装维护硬件组装、更换、维护打印机安装（本地和网络）隔离卡、还原卡安装维护2-2 电脑软件 ( 应用软件、 邮件系统等）维护应用软件维护邮件系统维护操作系统维护应用软件维护邮件系统维护操作系统维护网络技术专业工作任务与职业能力分析3 / 11 2-3 其他终端设备复印机安装、保养、硬件故障的排除投影仪、音、视频安装、维护能力电话系统的安装、维护监控设备维护扫描仪、录音笔、条码机等设备安装维护复印机安装、保养、硬件故障的排除投影仪、音、视频安装、维护能力电话系统的安装、维护监控设备维护扫描仪、录音笔、条码机等设备安装维护3. 网络工程3-1 网络用户业务...
