网贷界初级课程客服的基本沟通技巧培训课程内容：客服沟通技巧（一）态度方面1. 树立端正、积极的态度2. 要有足够的耐心与热情（二）表情方面（三）礼貌方面（四）语言文字方面（五）针对性方面1. 顾客对网站了解程度不同，沟通方式也有所不同：2. 对服务要求不同的顾客，沟通方式也有所不同：（六）其他方面1. 坚守诚信2. 凡事留有余地3. 处处为顾客着想，用诚心打动顾客4. 多虚心请教，多倾听顾客声音5. 做个专业卖家，给顾客准确的推介6. 坦诚介绍商品优点与缺点7. 遇到问题多检讨自己少责怪对方8. 换位思考、理解顾客的意愿9. 表达不同意见时尊重对方立场10. 保持相同的谈话方式11. 经常对顾客表示感谢12. 坚持自己的原则客服相关工作技巧（一）促成交易技巧（二）时间控制技巧（三）说服客户的技巧网贷界初级课程平台客服素质培训客服基本要求（一）基本工作要求：（二）招聘基本要求：（三）招聘更高要求：客服基本素质（一）心理素质（二）品格素质（三）技能素质（四）综合素质客服基本能力（一）文字表达能力（二）资料收集能力（三）自己动手能力（四）代码了解能力（五）网页制作能力（六）参与交流能力（七）思考总结能力（八）适应变化能力（九）终身学习能力（十）深入了解网民能力（十一）建立品牌能力（十二）耐心能力（十三）敏感、细致能力（十四）踏实坚韧能力）【初级课程】如何给客户分类以及培养客情关系课程内容：客户需求认知▲安全及隐私的需求▲有序服务的需求▲及时服务的需求▲被识别或记住的需求▲受欢迎的需求▲感觉舒适的需求▲被理解的需求▲被帮助的需求▲受重视的需求▲被称赞的需求▲受尊重的需求▲被信任的需求客户类型分析（一）按客户性格特征分类及应采取的相应对策1、友善型客户：2、独断型客户 :3、分析型客户：4、自我型客户：（二）按消费者购买行为分类及应采取的相应对策1、交际型：2、购买型：3、礼貌型：4、讲价型：（三）按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策1、初次上网购物者：2、勉强购物者：如何排除客户疑问1、询问法：2、假设法：3、比较法：4、拆散法：5、平均法：6、赞美法：7、讨好法：8、化小法：9、例证法：10、底牌法：11、老实法：12、转向法：13、提醒法：14、投资法：【初级课程】国家经济政策宣讲与分析课程内容：一、现有金融、经济政策对行业影响力分析二、国际与国内前瞻信息分享三、政策性与政府性动向关注四、行业政策走向战略分析与展望（1）、优...
