电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

前厅部2011年工作总结及2012年计划-修改VIP免费

前厅部2011年工作总结及2012年计划-修改_第1页
1/7
前厅部2011年工作总结及2012年计划-修改_第2页
2/7
前厅部2011年工作总结及2012年计划-修改_第3页
3/7
前厅部2011年工作总结及2012年工作计划汇报2011年对聚丰的发展具有重大而深远意义的一年。在刘总英明果断的决策下和杨总的正确领导下,与时俱进,积极适应市场需求,及时更换完成了客房空调100多台,更新了客房布草,为进一步加强内部管理建设,建立完善每天召开《经理例会会议制度》,《星期一上周工作总结及下周工作安排例会》,对我店的经营指标进行切块,分配到每月,制定季度考核奖励方案,使聚丰速8酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场销售和对客服务工作不断提升并获得了丰厚的回报,可喜的是在2011年一、二、三季度经营指标超额13%完成酒店下达的任务,全体员工的待遇得到了很大的提高。回顾2011年的主要工作:一、经营效益:全年共住房:42112间超去年15.8%总收入:759.6万元,超去年18.2超任务比例8.51%,出租率:83.09%平均房价:180.38元/间二、前台销售:面对市场竞争的变化,为了稳定客源,提高客房利润的最大化和调动前台人员的销售积极性,开展了商务房间有奖销售,会员卡销售阶梯奖励办法,销售的越多,奖励就越多。2011年前台销售(1)商务标单间2231间,奖励6693元;商务套房56间,奖励280元(2)速8会员卡1863张,金额70794元,提成奖励10272元;名次排队为:郁跃565张,赵巧平425张,宋倩352张,李元元233张,李红燕77张(3)至尊卡销售3张,金额12000元,奖励400元三、会议及团队接待:2011年共接待重点会议和团队住房88次,其中旅游团队38次,大型的会议住房42次,协议公司培训8次,如:全国图书订货会、全国法官学院培训住房、丰台区人大会住房、一汽大众学员培训住房、通号公司的培训会、时代华杰企业法律顾问培训会、丽泽中学街舞教练培训、北京世纪东方人员培训住房、天天一泉设备销售培训会议住房、尚康文杰中医服务网研讨会及住房等,前厅在每次接待销售部的会议通知时,提前做好会议房预留安排,在会议接待中,从客人办理入住,客房的卫生标准,住宿期间的服务,客人疑难问题解答,旅游交通路线指引,等都精心组织、周密安排,有条有理的进行;特殊情况都随时与酒店销售部及会务组保持协调配合,圆满完成了各种会议住房和团队入住接待任务,得到与会人员及会务组的高度认可和好评,提高了酒店的宣传力度。四、奖励与处罚:奖励次数:3次,金额80元,主要方面:(1)工作积极主动认真;(2)拾金不昧精神;(3)工作认真受到店领导表扬。共处罚:35次,金额410元,工作中存在的不足及问题:1、在总台内不注意个人形象,及说话方式2、前台人员的推销客房问题3、协议散客现金消费后转挂账未及时报财务核对(核销现金转挂账)4、不规范使用对讲机,话语不简明5、前台烟缸里烟头、烟灰、小房卫生未及时清理,台面卫生不净6、登记协议单位时登记单要注明协议名称7、大厅保洁雨雪天气注意防滑提示及措施8、电梯里地毯的定期清洗9、前台人员上早班迟到10、与财务沟通要求完善冲减的签字手续11、总台中班做报表团队入住符号不统一12、前台人员对于网站返佣金的订房执行不到位13、对于无人无行李欠房费的客人,处理程序不对14、倒饭浪费现象15、前台人员团队订房排房不到位16、交接班内容签字不规范17、背景音乐播放不及时18、在前台接待动力源的客人未及时补派单的要跟踪落实19、对各种会议的结算流程不清楚20、前台人员预订房交接的不清楚21、叫醒服务时间搞错22、前台开错发票23、前台登记房协议单位未注明24、夜班安全意识不强25、夜班值班人关灯不及时26、前台登记单有漏记入住时间27、前台微笑服务不到位28、前台上班迟到现象29、前台仪容仪表不规范30、前台微笑服务,说话语气不到位引起客人投诉31、电脑房价输错32、前台的计划卫生未按时清理33、报表上签字单位写错34、团队电脑房价输错以上问题总结得出:前台人员工作标准不高,执行力不强,处理问题能力不强,责任心不强。业务知识不全面,没有好的模范带头,个人主义强,不换位思考,不总结问题提高。针对上述问题我部创新工作方案、完善细则,让每位员工轮流做一周管理工作,假如“我就是前台负责人”,这一举措给员工提供了一个发展平台,换位思考,从而不断提高广大员工的自身素质和个人修养,起...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

前厅部2011年工作总结及2012年计划-修改

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部