工商 12315 红盾维权演讲稿 各位领导、各位同仁： 大家好
每当提到“红盾的风采”，许多人想到的，也许是工商部门重拳查假、打假的行动；谈论更多的，也许是工商干部上门登记、检查的辛劳
如今，在社会主义市场经济的大潮中，作为一名工商人，想的更多的是我们的责任
直面惊涛拍岸的商海大潮，那极不和谐的调子不总是在你身边敲打吗
假冒伪劣、短斤少两、坑蒙拐骗、不讲诚信，这一切，无不在向我们昭示着红盾的使命
那么，如何化解村街消费侵权多与投诉难的矛盾呢
出路，无疑要进行工作的创新
我是 xx 市“12315 指挥中心”的一名普通接诉员
这个中心的服务，面向全市 xxx 多万消费者，连接九个县市，xxxx 个“消费维权服务点”
工作负荷之大，可想而知
每天，我和我的同事一坐到话机前，就是不停地接听，来自各地五花八门的咨询和投诉，就要撂下各种个人的烦恼，确保每一次接诉都能心无旁骛，都能带给投诉者亲切热情的声音
而我和同事的每一次接诉，都意味着一个“维权故事”的开始
维权岗位很平凡，维权工作很繁琐，维权的过程，更是充满复杂和艰辛
但是每当我们走进办公室，对着镜子照照顶在头上的帽徽，伸手摸摸挂在肩上的红盾，心里便会涌起一种庄严和神圣的暖流
于是，在市场监管的最前沿，无论是维护企业权益，还是调解消费纠纷，无论是打击走私贩私，还是捣毁制假售假窝点，总能看到那神圣的红盾在闪耀
还记得三年前，我们 12315 指挥中心，接到了 xx 县一位消费者的投诉电话
他的家属因为使用某品牌的燃气热水器，导致煤气中毒而死亡，但是厂家与经销商面对消费者的索赔，却推诿扯皮，互相推卸责任
翻开我们办公室记录的接诉和受理情况的记事本，就象翻开一本长长的“维权故事”
仅去年，我中心共受理全市咨询、申诉、举报的消费维权案件 xxxx 件，各级站点受理的同类案件是 xxxx 件，为消费者挽回经济损失 xx 万元
