xx 顾客服务管理制度xx 国内营销公司顾客服务部目录一、 签约技术服务单位的建立条件和程序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3 二、 服务规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10 三、 免费安装、包修政策及产品退换管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13 四、 安装维修服务费结算管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17 五、 零配件供应管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯24 六、 质量信息反馈管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯34 七、 服务考核、激励管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯37 八、 安装维修服务费结算标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯54 附表：（1）、04 年安装费结算标准（2）、04 年维修费结算标准一、签约技术服务单位的建立条件和程序一、 建立签约 安装技术服务单位的必要条件项目条件服务人员固定安装人员20 名以上管理人员有物管员、信息员、和回访员（可兼职）有熟练微机操作人员、专职、兼职培训教师硬件设备电脑1 台以上并上互联网长途电话2 部以上传真1 部以上安装工具20 套以上交通工具送货车辆一部以上培训场地有专门的培训场地其它要求管理制度有健全的各项管理制度服务能力有远距离服务的能力销 售 量建立安装网点的最低销量由各产品管理中心制定注：二级市场、 县级市场的建点条件可适当放宽，部分销售点可根据具体业务需要，将固定安装人员的标准定为10 人以上。二、建立签约安装技术服务单位的程序1、 有意向成为xx 签约安装服务单位的销售安装单位，可向当地产品管理中心提出建点申请， 并提供营业执照、 税务登记复印件、 门头照片、人员配置情况等资料。2、 产品管理中心经理根据市场情况，确认有无建该点的必要，由产品管理中心顾客服务主任根据网点提供资料，负责对该单位的基本条件进行确认。 如合格，则要求该单位如实填写《 xx 签约技术服务单位建立申请表》（以下简称《申请表》 ）。3、 产品管理中心顾客服务主任在《申请表》上签字确认后报产品管理中心经理批准， 然后与该单位签订 《顾客服务协议》（以下简称《协议》，然后将《协议》寄回公司顾客服务部。4、 申请建点的单位在《协议》签订后15 日内向美的公司交付安装质量保证金。说明：安装质量保证金最低5000 元，如该签约安装网点又签定了维修协议，则该安装质量保证金可作为维修配件押金的一部分。5、 顾客服务部在收到配件押金后对《协议》进行盖章确认，协议生效并建立签约技术服务单位档案。...
