题目：腾讯公司业务项目管理流程的研究第一章 流程管理概述（一）流程的概念所谓流程，就是一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现。 简言之就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。在企业里，我们可以理解为：什么部门做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。（二）管理的概述管理是管理者为了有效地实现组织目标﹑个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。这一简短的定义包含了丰富的内涵。（一）管理是人类有意识有目的的活动（二）管理应当是有效的（三）管理的本质是协调（四）协调是运用各种管理职能的过程管理活动的基本职能是计划﹑组织﹑领导﹑控制﹑创新。管理职能循环图（三）流程管理概述流程管理的核心是流程， 流程是任何企业运作的基础， 企业所有的 业务 都是需要流程来驱动， 就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他 人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。一个企业从不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档/ 产品/财务数据 / 项目 / 任务/ 人员/ 客户等信息进行流转， 如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅流程管理的原则如下： 1.树立以客户为中心的理念 2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么 3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识第二章 腾讯公司简介腾讯控股有限公司（腾讯）是一家民营IT 企业，成立于 1998 年 11 月 29日，总部位于中国广东深圳， 是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多，最广的互联网企业之一。腾讯公司在深圳注册，董事会主席兼首席执行官是马化腾，其主要产品有IM 软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2013 年“BrandZ 全球最具价值品牌百强榜” 腾讯品牌价值排名第21 名，超越第 31 名的 Facebook。2013 年 9 月 16 日公布腾讯旗下搜搜的通用搜索、问问和百科相关团队以及QQ输入法团队与搜狗原有团队融合，共同组建新的搜狗团队。 2014 年 2 月 14 日，腾讯和银河基金合作银河定投宝。2014 年 2 月 19 日，腾讯收购大众点评20%股权，双方共同打造中国最大的O2O生态圈...
