腾讯素质词典一、素质定义1、素质（ competency ）定义：是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。2、素质构成要素：动机：推动个人为达到一定目的而采取行动的内驱力。动机会推动和指导个人行为方式的选取朝着有利于目标实现的方向前进，并防止偏离。品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的一贯反应，品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。态度、价值观与自我形象：个人自我认知的结果。作为动机的反映，可以预测短期内有监督条件下人的行为方式。社会角色：指一个人基于态度与价值观的行为方式与风格。知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。二、素质要项分类序号族别族别定义素质要项1 目 标 与行动族主要针对如何完成任务，如何达成目标而言，反映的是一个人对设定目标与采取驱动目标实现的行动的取向。成就动机、主动性、信息收集2 帮 助 与服务族体现在愿意满足别人的需要，使自己与他人的兴趣、需要相一致，以及努力满足他人需要等方面。人际理解力、客户服务导向、3 影 响 力反映的是一个人对他人的施加影响的意图与能力，影响力、关系建立、组织意识族也是通常意义上称之为“权力欲”。4 管理族反映的是影响并启发团队成员的素质。通过这些素质可以传达具有不同效果的意图或目标，包括培养下属，指导下属，提供团队士气，增强团队合作等。团队领导、 团队合作、 制度执行、培养他人、 监控能力5 认知族帮助一个人了解和认识外界事物的基本条件。这些素质通常与工作的实际内容相联系，同时也是支持影响力族与管理族素质发挥作用的基础。思维能力（演绎思维、归纳思维）、知识技能学习能力 、创新6 自 我 概念族表明的是人的一项基本特征，反映了一个人在待人接物和工作上的成熟程度。这些素质决定了在遇到紧急事件时，排解压力、解决困难等一系列行为的有效性，同时也支持着其他素质族发挥作用。自信、细致周到、 务实 、灵活性、坚韧性、 责任心、诚信三、素质定义与分级序号素 质名称素质代码素质定义行为描述层次行为表现1 成 就动机ACH 指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。 具有高成就...
