分 类统 一 故障 代 码电 视 机 上 的 提 示 信 息提 示 方故 障 处 理10000错 误 代 码 ： 10000错 误 信 息 ： 机 顶 盒 网 络 连 接 失 败 ！请 按 以 下 步 骤 检 查 ：1、 请 检 查 网 线 是 否 正 常 连 接 ；2、 请 尝 试 断 电 重 启 机 顶 盒 ；3、 若 按 以 上 操 作 ， 问 题 仍 未 解 决 ， 请 拨 打10000客 户 服 务 热 线 进 行 咨 询 。机 顶 盒检 查 STB与 上 行 设 备之 间 网 线 是 否 断 连。检 查 上 行 设 备 是 否处 于 正 常 运 行 状 态。重 启 机 顶 盒 ， 若 问10001错 误 代 码 ： 10001错 误 信 息 ： IP地 址 冲 突 ， 机 顶 盒 网 络 连 接 失败 ！请 按 以 下 步 骤 检 查 ：1、 请 尝 试 断 电 重 启 机 顶 盒 重 新 获 取 IP地址 ；2、 请 检 查 家 庭 网 络 中 是 否 有 其 他 设 备 通 过静 态 IP方 式 占 用 该 地 址 并 更 换 IP地 址 ；3、 若 按 以 上 操 作 ， 问 题 仍 未 解 决 ， 请 拨 打机 顶 盒检 查 用 户 的 家 庭 网络 中 是 否 有 其 他 设备 通 过 静 态 IP方 式占 用 该 地 址 。在 DHCP服 务 器 上 查看 已 经 获 取 到 该 IP地 址 的 设 备 信 息 。检 查 STB网 络 配 置 参数 是 否 正 确10010错 误 代 码 ： 10010错 误 信 息 ： 机 顶 盒 自 动 获 取 IP地 址 失 败 或 无效 ， 网 络 连 接 失 败 ！请 按 以 下 步 骤 检 查 ：1、 请 检 查 STB与 家 庭 路 由 器 或 DHCP服 务 器 之间 网 络 是 否 连 通 ；2、 请 尝 试 断 电 重 启 机 顶 盒 ；3、 请 尝 试 断 电 重 启 路 由 器 ；4、 若 您 机 顶 盒 使 用 自 动 获 取 IP方 式 连 接 网络 ， 请 尝 试 改 用 PPPoE拨 号 方 式 连 接 网 络 ；5、 若 按 以 上 操 作 ， 问 题 仍 未 解 决 ， 请 拨 打10000客 户 服 务 热 线 进 行 咨 询 。机 顶 盒检 查 STB与 DHCP服 务器 之 间 网 络 是 否 可达。检 查 DHCP服 务 器 是否 正 常 。检 查 STB网 络 ...
