店面销售标准化流程 一、营业前的准备： 营业前的准备是销售工作的第一步 开门前的十分钟准备： 店面环境卫生清洁： 1. 柜台保证无灰尘、无污渍 2. 样品保证无灰尘、无污渍，机器设备上禁止用湿布擦拭。以防长期摆放后产生无法去除的污渍。 产品多样性及丰满化。 1 样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。 2 做到先进先出、无破损、无过期产品。 3. 长时间摆放的产品要定期由相关人员进行处理。 4. 注意不同品类产品的存放、清洁、保养知识。 5. 店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不 苟。 男士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。双脚并拢或平行分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或在身前交叠。 女士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。两脚"V"字分开，脚跟并拢，或"丁"字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上。 站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。 应避免的行为：抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。 二、初步接触： 目的：寻找合适的机会，吸引顾客的注意。 服务标准及接近顾客的方法： 1. 打招呼： ☺ 礼貌地点头 ☺ 亲切的笑容 ☺ 友善的目光接触 ☺ 适当的站姿和手势 ☺ 热情的语调 ☺有时间问候、称呼、推广内容。 2. 注意：自然的与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。 3. 接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答 。1.仪 容仪 表规 范 得 体，文 明 礼貌服务。 2. 站立姿势正 确，双手自然摆 放，保持 微笑，面对客人。 3. 站立在适当的位 置 上，让 顾客能 看 见 。 4. 不 要挡 住顾客的视 线 ，让 客户 看 见 产 品 ； 5. 随 时注意顾客动向。 6. 慢 慢 退 后 ，让 顾客随 意参 观 。 4. 最 佳 接近时刻 1. 当顾客长 时间凝 视 产 品 时；2. 当顾客触摸 产 品 时；3 当顾客注视 产 品 一段 时间，把 头 抬 起 来 时 。 4.当 顾 客 突 然 停 下 脚 步 时 ； 5.当 顾 客与 朋 友 谈 论 某 一 产 品 时 。 6.当 顾 客 目 光 在 搜 寻 时 ； 7.当 顾 客 目 光 与 销 售 员 相 碰 时 。 三 ： 揣 摩 顾 客 需 要 目 的 ： 吸 引 顾 客 的 注 意 ； 给予 顾 客 尊 重 ； 拉 近 与 顾 客 之 间 的 距 离 ； @产...
