下载后可任意编辑20XX 物业客服部个人工作计划模板 常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,习惯了制订工作计划,让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯.可以让你脱颖而出.下面就是我给大家带来的物业客服部个人工作计划,欢迎大家阅读! 20XX 物业客服部个人工作计划模板一 (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到 85%左右. (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到 80%左右. (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高. (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理. (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议. (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量. 回顾某某年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战.为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司进展贡献一份力量. 1、狠抓团队的内部建设,工作纪律. 2、定期思想沟通总. 3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务. 4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准. 5、人员的招聘、培训. 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习. 7、交房工作的准备、实施. 8、空置单位的管理及代租代售业务. 9、完善业主档案. 10、费用的收取及催缴. 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度. 12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量. 13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量. 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动. 15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续.下载后可任意编辑 16、签订物业服务合同、装修协议等文书. 17、根据业主要求开展其他有偿服务. 18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改. 19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量. 20XX 导交办的其他工作 20XX 物业客服部个人工作计划模板二 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)法律规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率. 自加入某某项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面.针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责...
