售后服务及技术支持规范售后服务与技术支持售后服务的目的我公司提供优秀的技术支持和售后服务确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。服务承诺•实时技术支持、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；、对主要是设备提供的全年实时技术支持；、对应用系统的运行、维护提供的全年实时技术支持。、对设备提供年小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。、提供年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。•故障应急策略、接到要求时向用户提供的咨询；、小时的实施故障响应，具体响应时间通常为小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。、在接到报修通知后，公司工程师和厂商工程师在小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过个小时。如果不能及时解决问题，将提供备用设备。售后服务的范围和方式售后服务技术支持有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。响应服务模式河南公司科技有限公司可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的 X 热线响应服务模式。X 热线响应服务模式，用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报。如:通过电话、传真、信函、、来访。用户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。针对本投标项目的售后服务响应模式，我们目前提供 X 热线响应服务模式，我们将根据用户的要求将 X 热线响应服务模式延长至 X 热线响应服务模式。技术咨询服务在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向河南公司科技有限公司进行技术咨询。不定期的走访河南公司科技有限公司对本投标项目采用专人（公司管理部门的工作人员）不定期（在设备的质保期内）走访方式，调查设备及系统的日常使用和维护情况，听取用户对本公司售后服务工作的的意见和建议，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。远程登录服务如果用户在系统使用过程中遇到一些基本的系统问题（针对计算机网络系统而言），我公司的支持工程师或专家可以通过远程拨号...
