Marketing Management Chapter 1 Defining Marketing for the 21st Century1.Company Orientations Toward the Marketplace 公司对待市场的导向答：指导组织从事其营销活动的5 种竞争观念包括：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、全方位营销观念生产观念是指导卖者行为的最古老的观念之一。生产观念认为， 消费者喜欢那些可以随处得到的、价格低廉的产品。产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某些创新特色的产品。推销观念认为， 如果对消费者和企业顺其自然的话，他们不会足量购买某一组织的产品。因此，该组织必须主动推销和积极促销。营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且对于它所选定的目标市场比竞争对手更有效地创造、传递和沟通更优的顾客价值。全方位营销观念是根据制定营销方案、设计营销步骤和实施营销活动来认识到自身的宽度和相互依存性。 全方位营销观念认识到与营销相关的每一件事都很重要，并且一个清晰的、 整合的组织营销透视图是必要的。全方位营销的 4 个组成部分是：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。（百度：全方位营销观念指企业针对个别客户的需求，整合企业的全面的关系网络，通过掌握客户占有率、 顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长。）Chapter 2 Developing Marketing Strategies and Plans1.Corporate and Division Strategies Planning 公司和部门的战略计划答：公司总部通过准备使命、政策、战略和目标，为它的各个部门和业务单元制定它们的计划建立了框架。所有公司最高管理层必须着手做的4 个计划活动：（1）确定公司使命（2）建立战略业务单元（3）为每个战略业务单元安排资源（4）评估增长机会（计划新业务或放弃老业务）（1）确定公司使命一个组织的存在是为了完成某些事。随着时间的流逝， 对于新的机会或变化的市场条件，它需要修改。许多组织制定使命说明书是为了让它们的经理、员工和（在许多场合下） 顾客共同负有使命感。 一份有效的使命说明书将向公司的每个员工明确的阐明有关目标、方向和机会。 使命说明书引导着广大而又分散的职工各自地，但却是一致地朝着同一个组织目标而进行工作。一份好的使命说明书有三个特点：第一，它们集中在有限的目标上；第二，使命说明书强调公司想要遵守的主要政策和价值观；第三，它应明确一个公司要参与的主要竞争领域。（2）建立战略业务单元（3...
