第二节导游服务的内涵与类型第二节导游服务的内涵与类型案例——紫禁城的超越时空一、导游服务的一、导游服务的内涵内涵一、导游服务的一、导游服务的内涵内涵二、导游服务的二、导游服务的类型类型二、导游服务的二、导游服务的类型类型三、导游服务的三、导游服务的范围范围三、导游服务的三、导游服务的范围范围第二节导游服务的内涵与类型第二节导游服务的内涵与类型1.导游人员必须必须接受旅行社的委派一、导游服务的内涵一、导游服务的内涵一、导游服务的内涵一、导游服务的内涵如果导游私自接团，后果如何？如果导游私自接团，后果如何？想一想2.导游人员的主要业务是从事游客接待导游人员从事接待服务是不是单指带团呢？3.导游服务工作的主要内容是落实接待计划导游人员导游人员不得不得擅自擅自增加增加或或减少减少甚至甚至取消取消旅游项目，也旅游项目，也不得不得降低降低导游服务质量标准。导游服务质量标准。一方面一方面，导游人员在接待过程中要注意维，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉。护所代表的旅行社的形象和信誉。另一方面另一方面也要注意维护游客的合法权益。也要注意维护游客的合法权益。对于参加旅行社组织的旅游活动的游客而言，对于参加旅行社组织的旅游活动的游客而言，导游服务工作是其顺利完成游程的主要依托。导游服务工作是其顺利完成游程的主要依托。二、导游服务的类型二、导游服务的类型二、导游服务的类型二、导游服务的类型导游服务的类型导游服务的类型——是指导游人员向游客介绍所游地区所游地区或地点情况地点情况的方式方式。（一）（一）实地口语实地口语导游方式导游方式（二）（二）图文声像图文声像导游方式导游方式（一）（一）实地口语实地口语导游方式导游方式实地口语导游方式，亦称讲解导实地口语导游方式，亦称讲解导游方式游方式它包括导游人员在游客旅行游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的介绍和讲解。图文宣传资料电子导游静态宣传资料动态宣传资料（二）（二）图文声像图文声像导游方式导游方式视频广州南洋学院宣传片对旅游景区，静态宣传资料有那些？对旅游景区，静态宣传资料有那些？说一说图文声像导游方式，亦称物化导游方式1.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；2.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。静态宣传资料介绍下图属于哪一类标志？引导下图属于哪一类标志？说明下图属于哪一类标志？索道识别景区标志野营地骑马营火高尔夫球钓鱼游泳游戏场潜水旅游区方向旅游区距离问询处徒步划船冬季浏览区滑雪溜冰警示下图属于哪一类标志？数码播放MP3播放早期数码播放电子导游三、图文声像导游电子导游发展历程1磁带播放无线接收器实地口语导游能提供针对性服务1导游服务现场复杂多变2导游服务重在人际交往和情感交流3（三）实地口语导游与图（三）实地口语导游与图文声像导游间的关系文声像导游间的关系实地口语导游能提供针对性服务1由于文化与社会背景的不同，即使是同一旅游团中的游客在出游动机、旅游需求上也存在差异。因此很难想象，仅有图文声像的固定、单向模式介绍旅游景点，能够满足所有游客的个性化需求。导游人员只有在实地口语讲解的过程中，掌握游客对旅游景点的喜好程度，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解。导游服务现场复杂多变2现场导游情景中，情况往往复杂多变，导游讲解受到诸多方面因素的影响，即有来自内部也有来自外部的因素。显然，只有导游人员才能做到在讲解过程中沉着应对、随机应变、妥善处理。既坚持原则，不降低导游服务质量，又能根据导游现场的实际情况，采取措施灵活变通。显然，这些是图文声像导游方式不可能做到的。导游服务重在人际交往和情感交流3国际旅游中，导游人员素有“民间大使”的称谓，是游客首先接触且接触时间最长的目的地的居民。导游人员的仪容仪表、言谈举止和导游讲解方式都会给游客留下难以泯灭的印象，客导之间会自然而然地产生情感交流。这种游客与导游之间建立起的正...
