呼出电话的流程及邀约话术GECProgram2•电话销售的目的：•宣传-建立信任-邀约上门-签约GECProgram3呼出电话的挑战与对策GECProgram4挑战对策拒接，说不，态度恶劣，初做着会有挫败感，且抵触•不要把家长的否定异议认为是针对个人的•花点时间与之建立良好的关系•让家长看到好处•对异议作好心理准备，•时间有限•作好组织和准备•询问家长目前是否有时间接电话•没有目光接触和身体语言•运用你的语言，语调来显示对客户感兴趣和关心，将你的热情传达给客户。•核查-得到反馈•容易分心•倾听•专注•做笔记•不容易建立信任度•专业，热情，诚恳呼出与呼入的对比分析呼出呼入主动打出，有准备被动接听，会比较突然数据多，熟练后可掌控邀约数量呼入量不可控，且少主动打出，家长需求待挖掘被动接听，家长有一定需求呼出不受时间及团队秩序制约呼入时间未知且有业绩排名轮接顺序制约有效把控业绩产出很难预知会有多少业绩GECProgram5信息准备开场白挖掘需求介绍产品发出上门邀请确定上门/回访时间礼貌挂断电话接通呼出电话的流程切入孩子的学习情况简要自我介绍，说出电话的目的和缘由针对家长需求推出精锐6对1产品•呼出电话各环节技巧及要点GECProgram7信息准备要点:1.学校信息（学校地点，教学成绩中高考录取率，升学要求，办学特色等）2.年级信息（现年级段的特点，比如新初一会有环境的变化，学习方式的变化，教学内容的变化等）3.学生信息（预估年龄群体，例举不同年龄段学生身心成长方面产生的变化，家庭教育相关知识：比如怎么样和初二的孩子沟通等）技巧：1.了解噱头（提前了解好校区当时可以用来进行约访的噱头有哪些：测评，点睛，精英俱乐部，一对一专业学科分析等）GECProgram8•2.预设问题（提前列出一些可能会问家长的问题，越多越好）•3.准备好工具（纸笔，相应手册，资料）•4.合理安排呼出时间GECProgram9电话接通：1.您好！请问您是**学生家吗？是**家长吧？！2.请问，是**同学吗？要求：语气镇定，语速平缓，声音调整到最佳。自我介绍：1、**爸爸/妈妈，您好！我是精锐教育的**老师。2、**你好！我是精锐教育的**老师要求：清晰报出姓名和品牌名称；停顿片刻，等待家长反应；开场白：初三的,我们精锐教育考试研究院的老师来到我们学习中心,经过对北京近五年的中考的形式的研究,将会针对2012年6月的中考进行一次预测和分析.这次分析的模式主要是一对一的,目的是鼓励孩子,给孩子打打气,在紧张的学习中得到放松.初二的,由我们精锐教育的专家老师,针对初二年的学生展开一次一对一的学科分析,主要是针对学习方法和学习习惯的.初一的,由我们精锐教育的学科老师,针对初一的小朋友开展得一次全方位的学科分的,我们也了解到现在的小朋友关键是学习兴趣不高,所以缺乏主动性,所以我们也是针对学习兴趣的.引导发问建立信任挖掘需求激发危机倾听分析给出建议怎样结合需求给出产品产品•发问的目的：•1.打开话题。•2.针对性搜集信息。•3.探寻检查需求GECProgram14引导性发问（针对家长）：1.**现在是在**年级（先根据孩子的年龄作个预判）吧？（结合不同年级的学科特点，一句话描述）2.孩子现在的学习情况怎么样？3.各科成绩都理想吗？排名情况怎么样？4.语文或数学或英语等能考多少分呢？5.你对孩子毕业考有什么期望和要求吗？6.在课外是否安排过一些补习班呢？引导性发问（针对学生）：1.你现在是在读**年级吧？（结合不同年级的学科特点，一句话描述），不知道你自己是否还满意现在的学习成绩？2、你平时学习之余还会做些什么呢？3、自己有什么兴趣爱好吗？4、这些兴趣爱好会不会影响到你的学习（占用过多的学习时间）5、在所有学科当中，你最喜欢什么科目？（为什么）6、爸爸妈妈平时对你的学习关注的多吗？7、现在学习过程中遇到什么困难吗?8、爸爸妈妈有没有在学习上给到你一些帮助？9、以后中高考有想过考一个怎么样的学校吗？•发问要点：•1、问题与问题之间要有衔接（年级，排名，分数。。。）•2、要问我们知道答案的问题（小升初的形式）•3、每问一个问题，家长回答完之后要给出回应分析。•4、问题要小，容易回答。GECProgram17•给出建议：1、根据家...
