日本的质量经营 第一章 日本的质量经营 第一节 日本质量管理的形成和发展 日本质量管理是二战后从日本引进，，对日本质量管理的形成，产生了重要影响的主要因素有以下几点： 1、二战期间戴明博士来日讲学和统计质量管理的引进 2、1950 年日版开始实施工业标准化法，工业标准化和质量管理互相促进，同时得到了加强 3、1954 年朱兰博士强调质量管理是经营手段，使日本由统计质量管理向全面质量管理转变 4、1960 年日本政府制定了贸易自由化政策 5、1962 年QC 小组开始在日本发展 SQC 统计质量管理、JIS 日本工业标准、TQM 全面质量管理 第二节 质量经营时企业搞好经营的最佳途 ·径 1、TQM 的有效性体现在要能解决经营中的难题 2、经营、产品质量与质量管理的关系 3、经营的目的和手段 第三节 日本质量管理的特点 1、1969 年提出的日本质量管理的6 个特点：全公司的质量管理、QC 小组活动、质量管理的诊断、统计方法的运用、质量管理的教育和培训、全国有组织的质量管理 2、1987 年提出的日本质量管理的10 大特点： 经营者领导的全部门、全员参加的质量管理活动 经营中质量彻底优先 方针展开及其管理 质量管理诊断 从计划、开发到销售、服务的质量保证活动 QC 小组活动 质量管理教育和培训 质量管理方法的开发和运用 从制造业向其他行业扩大 全国的质量管理推进活动 第四节 日本质量管理专家关于质量和 TQM 的一些观点 1、质量管理的目的：石川馨观点 生产出物美价廉的产品大量出口，增强日本的经济实力；提高工业技术水平，实现技术出口，以确立日本将来的经济基础。最终使企业和相关方获益，对于国家，国民的生活水平将得到提高。 2、什么是全公司的质量管理，石川馨观点 全部门参加、全员参加、实行综合管理 3、顾客满意的质量是什么：石川馨观点，顾客所满意的质量，必须包括 Q\C\D\S 四个方面，即质量、成本、交货期、售后问题。 4、理所当然的质量和有魅力的质量：狩野纪昭观点，即产品的基本性能和顾客潜在的质量需求，对性能无影响、未明示的潜在需求。 5、外部质量和内部质量：久米均观点，外部质量指出厂产品所具有的质量，内部质量指生产过程中所具有的质量，包括不良率、返修率、废品率等。 6、面包圈现象：狩野纪昭观点 TQM 的核心：保证产品质量，满足顾客要求，开发出顾客需要的心产品 是指很多企业在推行 TQM 中做了很多工作单却没有落实在提高产品质量、开发新产...
