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日本的质量经营学习笔记14章

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日本的质量经营 第一章 日本的质量经营 第一节 日本质量管理的形成和发展 日本质量管理是二战后从日本引进,,对日本质量管理的形成,产生了重要影响的主要因素有以下几点: 1、二战期间戴明博士来日讲学和统计质量管理的引进 2、1950 年日版开始实施工业标准化法,工业标准化和质量管理互相促进,同时得到了加强 3、1954 年朱兰博士强调质量管理是经营手段,使日本由统计质量管理向全面质量管理转变 4、1960 年日本政府制定了贸易自由化政策 5、1962 年QC 小组开始在日本发展 SQC 统计质量管理、JIS 日本工业标准、TQM 全面质量管理 第二节 质量经营时企业搞好经营的最佳途 ·径 1、TQM 的有效性体现在要能解决经营中的难题 2、经营、产品质量与质量管理的关系 3、经营的目的和手段 第三节 日本质量管理的特点 1、1969 年提出的日本质量管理的6 个特点:全公司的质量管理、QC 小组活动、质量管理的诊断、统计方法的运用、质量管理的教育和培训、全国有组织的质量管理 2、1987 年提出的日本质量管理的10 大特点: 经营者领导的全部门、全员参加的质量管理活动 经营中质量彻底优先 方针展开及其管理 质量管理诊断 从计划、开发到销售、服务的质量保证活动 QC 小组活动 质量管理教育和培训 质量管理方法的开发和运用 从制造业向其他行业扩大 全国的质量管理推进活动 第四节 日本质量管理专家关于质量和 TQM 的一些观点 1、质量管理的目的:石川馨观点 生产出物美价廉的产品大量出口,增强日本的经济实力;提高工业技术水平,实现技术出口,以确立日本将来的经济基础。最终使企业和相关方获益,对于国家,国民的生活水平将得到提高。 2、什么是全公司的质量管理,石川馨观点 全部门参加、全员参加、实行综合管理 3、顾客满意的质量是什么:石川馨观点,顾客所满意的质量,必须包括 Q\C\D\S 四个方面,即质量、成本、交货期、售后问题。 4、理所当然的质量和有魅力的质量:狩野纪昭观点,即产品的基本性能和顾客潜在的质量需求,对性能无影响、未明示的潜在需求。 5、外部质量和内部质量:久米均观点,外部质量指出厂产品所具有的质量,内部质量指生产过程中所具有的质量,包括不良率、返修率、废品率等。 6、面包圈现象:狩野纪昭观点 TQM 的核心:保证产品质量,满足顾客要求,开发出顾客需要的心产品 是指很多企业在推行 TQM 中做了很多工作单却没有落实在提高产品质量、开发新产...

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