旭辉集团客户接待流程 及信息录入规范作业指引 编号：CIFI-JT-WI-YX-005 版号：A/0 页码：第 1 页 共 9 页 旭辉集团客户接待流程 及信息录入规范作业指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 旭辉集团客户接待流程 及信息录入规范作业指引 编号：CIFI-JT-WI-YX-005 版号：A/0 页码：第 2 页 共 9 页 一、目的 传递旭辉品牌承诺：通过统一的销售接待流程，使客户体验到代表旭辉品牌的服务；促进销售：建立完整、统一、规范的客户数据库，促进销售。 二、适用范围 适用于旭辉集团开发的所有项目的客户接待流程及信息收集。 三、各部门职责 1．营销部 臵业顾问：负责客户来电、来访、入会等客户的接待 客户信息收集并录入营销管理系统(以下简称系统) 策划负责人：负责案场来人、来电表动态完善，包括系统及纸质表单 负责监督臵业顾问填写来人、来电中媒体渠道的录入准确性 通过来人、来电信息评测媒体投放及营销策略的准确性 销售行政：负责每日核对纸面与系统内的信息是否一致，包括内容与数量 案场经理：1.监督臵业顾问的客户接待流程 2.每日检查臵业顾问录入信息是否符合规范及准确性及时性 3．根据客户信息及时分配客户 营销负责人:负责来人、来电表中各关键要素的确认 利用客户信息制定及调整营销策略 2．集团营销管理部 1）培训指导事业部、城市公司会员及客户信息收集及录入 2）通过满意度调查、不定期限抽查及季度大检查监督客户信息录入的及时准确度 3）利用客户信息建立客户模型 四、客户信息收集关键要素及时间节点 客户状态 意向状态 下一步动作 必填信息 意向识别辅助信息 无意向 —— —— 姓氏、性别、手机、认知媒体、丢失原因 —— 来电 一般（系统默认）C 第 3 天 邀请客户来现场 姓氏、性别、手机 —— 来访 无意向 D 第 30 天 告知产品信息 姓氏、性别、手机、认知媒体、丢失原因 特征信息（购买力）：居住区域，工作区域，居住业态，家庭结构，职业，身份，教育程度，有无保姆同住、臵一般意向 C 第 3 天 回访，约访到现场 姓氏、性别、手机、认知媒体 旭辉集团客户接待流程 及信息录入规范作业指引 编号：CIFI-JT-WI-YX-005 版号：A/0 页码：第 3 页 共 9 页 高意向 B 第 2 天 约访，锁定意向 姓名、联系方式、居住区域、认知媒体、购房预算、购房用途、需求...
