星 巴 克 成 功 营 销 案 例 分 析 从 一 个 咖 啡 店 发 展 成 咖 啡 帝 国 ， 星 巴 克 以 事 实 证 明 关 系 资 产 与 有 形 资 产 一 样 至关 重 要 。 1986 年 霍 华 德 ·舒 尔 茨 购 买 并 改 造 星 巴 克 。 15 年 后 ， 星 巴 克 已 经 成 为 全 球最 大 的 咖 啡 零 售 商 、咖 啡 加工厂及著名咖 啡 品牌。 目前， 该公司已 从 西雅图的 一个 小公司发 展 成 为 一 个 在全 球 四大 洲拥有 5000 多家零 售 店 的 大 型企业。 星 巴 克 给品牌市场营 销 的 传统理念带来的 冲击同星 巴 克 的 高速扩张一 样 引人注目。 在各种产品与 服务风起云涌的 时代， 星 巴 克 公司却把一 种世界上最 古老的 商 品发 展 成 为 与 众不同、持久的 、高附加值的 品牌。 然而， 星 巴 克 并 没有 使用其他品牌市场战略中的传统手段， 如铺天盖地的 广告宣传和巨额的 促销 预算。 在过去的 20 年 中， 星 巴 克在广告上的 支出大 约为 2000 万美元， 平均每年 100 万美元。 2001 年 《商 业周刊》分 析 的 世界前 100 名品牌的 资 料中， 宝洁公司的 “帮宝适” (Pamper 品牌排在第 92 位(星 巴 克 排名第 88 位 ， 其每年 在广告上的 支出大 约为 3000 万美元。 那么， 星 巴 克 从 一 个 西雅图小公司发 展 成 为 全 球 的 商 业帝 国 ， 其秘密究竟何在？事 实 上， “关 系 理论” 作为 星 巴 克 的 核心价值观， 同烤制高品质的 咖 啡 豆一 样 重要 。 星 巴 克 的 核心价值观贯穿于公司的 业务始终， 这种核心价值观起源并 围绕于人与 人之间的 “关 系 ” 。 当现代的 企业集中精力做好主营 业务的 时候， 他们越发 地依赖同主要 股东们的合作关 系 — — 使客户们参与 产 品的 开发 、与 供应商 共享信息资 源、与 合作伙伴建立广泛和持久的 沟通桥梁， 企业的 各个 部门需步调一 致。 历史证 明 许多企业已 有 了一定的 心得体验并 在不断地完善。 随着知识经 济全 球 化的 发 展 ， 企业应该以 星 巴 克 公司为 榜样 ， 用同样 严格的 手段， 管理自己的 “关 系 ” 网络。 星 巴 克 的 历程 1971 年 在美国 ...
