星 级 酒 店 电 话 功 能 1） 姓 名 显 示 ： 当 客 人 打 电 话 到 总 台 时 ， 电 脑 上 即 时 显 示 出 客 人 的 名 字 、 房 号 、性 别 等 主 叫 信 息 ， 接 待 人 员 在 接 听 电 话 之 前 就 知 道 客 人 的 姓 氏 ， 便 于 摘 机 后直 接 按 姓 氏 进 行 热 忱 问 候 和 服 务 2） 房 态 显 示 功 能 ： 主 要 有 客 房 入 住 状 态 、 卫 生 打 扫 状 态 、 客 人 退 房 、 酒 柜 使 用状 态 3） 留 言 灯 便 签 功 能 ： 当 客 人 不 在 客 房 ， 有 电 话 呼 入 需 要 留 言 时 ， 话 务 员 可 在 计算 机 话 务 台 输 入 留 言 便 签 并 发 出 指 令 自 动 点 亮 客 房 电 话 留 言 灯 ， 以 提 示 客人 有 留 言 在 总 机 话 务 员 处 ， 客 人 回 房 看 见 留 言 灯 亮 ， 便 可 打 电 话 咨 询 前 台 ，前 台 话 务 员 根 据 留 言 便 签 信 息 告 知 客 人 ，也 可 将 便 签 信 息 打 印 后 送 交 客 人 ； 4） 通 话 半 小 时 提 醒 ： 客 人 呼 出 电 话 超 过 半 小 时 ， 话 务 台 上 有 告 警 文 字 短 信 息 提醒 话 务 员 ， 话 务 员 可 以 通 过 监 听 手 段 ， 判 定用 户是否还处 于 通 话 中。避免客 人 通 话 完毕没有 挂好电 话 ， 产生 超 长话 单。 5） 叫 醒 设置： 话 务 台 专门有 一个叫 醒 设置区， 可 以 单独或批量设置叫 醒 ， 同一时 刻设置叫 醒 电 话 数量没有 限制， 每个分机 均可 设置二次叫 醒 ， 每次叫 醒时 间为９０秒钟， 对叫 醒 记录及叫 醒 状 态 可 以 查询 、 打 印 ； 对未叫 醒 的 分机 ， 除了软件上 有 记录外， 还有 声光告 警 ； 6） 代拨／代转电 话 ： 话 务 员 可 以 使 用 鼠标帮助客 人 拨打 ／转接 外线或内线电话 ； 7） 通 话 记录查询 ： 每个话 务 台 均可 快速查询 任意电 话 、 任意时 间段 的 通 话 记录、通 话 费用 信 息 ； 8） 振铃方式屏幕颜色区分： 一般振铃为黄色， 经话 务 台 转接 而分机 未接 听 ...
