景 区 淡 季 培 训 计 划 自 我 景 区 于 今 年 9 月 12 日 成 功 升 级 为 5a 景 区 开 始 ， 根 据 董 事 长 及 总 经 理 的 会 议 精 神 指示 ， 要 提 升 我 绵 山 景 区 全 体 职 工 的 服 务 水 平 、 业 务 水 平 。 十 月 、 十 一 月 通 过 部 门 起 初 的 培 训计 划 粗 略 地 对 职 工 做 了 景 区 相 关 培 训 。 根 据 景 区 淡 、 旺 季 明 显 的 特 点 ， 我 们 应 合 理 地 利 用 景区 淡 季 时 间 ， 通 过 5a 景 区 旅 游 服 务 标 准 化 的 相 关 培 训 ， 达 到 提 升 我 景 区 职 工 的 综 合 素 质 和 岗位 技 能 ， 使 其 工 作 质 量 和 工 作 效 率 能 有 明 显 的 提 高 ， 进 一 步 提 升 景 区 的 形 象 和 效 益 。 一 、 培 训 目 的 通 过 对 员 工 的 系 统 培 训 ， 逐 步 提 升 员 工 的 知 识 结 构 ， 增 强 服 务 意 识 ， 确 保 服 务 质 量 ， 养成 敬 业 精 神 和 形 成 良 好 的 职 业 道德， 从而提 高 景 区 管理 水 平 、 服 务 水 平 和 员 工 综 合 素 质 ， 这是建设景 区 员 工 培 训 体 系 的 出发点 。 尤其 是我 绵 山 风景 区 刚荣获国家5a 级 旅 游 景 区 ， 系 统 的培 训 显 得尤为 重要 。 具体 为 ， 员 工 的 培 训 ， 一 是引导员 工 进 入组织， 熟悉和 了 解工 作 职 责、 工 作 技 能 、 工 作环境和 工 作 条件。 二是规范员 工 的 行为 ， 加强 员 工 的 组织纪律性， 提 升 员 工 的 “精 、 气、 神 ”。 三是提 升 员 工 在景 区 接待工 作 中的 服 务 水 平 ， 加强 员 工 对 “标 准 化 、 优质 化 接待服 务 ”的 认识 和 理 解， 努力提 高 员 工 的 岗 位 技 能 和 综 合 素 质 ， 使 其 工 作 质 量 和 工 作 效 率 不断提 高 。 二、 培 训 对 象 景 区 各部 门 员 工 ， 包括驻景 区 各调管单位 人员 ， 宗教管理 委员 会 ， 绵 山 财务 ， 餐饮部 ，旅 行社， 导游 部 ， 宾馆服 务 ...
