《行政管理学》案例分析汇总案例 2-1阳光下的服务——天津加强政务服务,建设服务型政府政务公开这个词,人们越来越熟悉,老百姓申请公租房、办理注册企业等各种手续,常常要和政府部门打支道。对政务公开带来的好处,就更有发言权。政务公开了,老百姓到政府部门办事就更方便了,查找信息的渠道也就更多了。政府的决策更透明,服务也会更主动。对政务公开的新变化,天津当地的老百姓有着很多新感受、新体会。这几个月来,天津市民粱虹心情一直不错。三个多月前,她和80 多岁的老母亲,一起搬进了新房。梁虹住的房子,是天津市政府专门为困难群众建的公租房。屋内设施齐全,住在这里,每个月只要付少量的租金。梁虹说:“这房子 54.68 平方米,政府给我补贴每月 450 元,我自己每月只掏420 元左右。”梁虹身体不好,没有固定工作,搬到新居前,曾经和家里十几口人挤在一间只有18 平方米的房子里。 今年 3 月,梁虹向房管部门提出了租赁公共住房的申请。原以为办理过程会很复杂,没想到申请当天,工作人员审核完材料,当场就给她发了选房证明。 之后的选房, 更让她印象深刻。 选房采取的是公开摇号的方式,梁虹作为住户代表,当时就在现场。梁虹说: “选房要按顺序,在受益人群里,我们通过摇号来排顺序,选房的时候有人大代表、政协委员、公证处在场,都是通过公正公开摇号,透明度也高,大家心服口服。 ”公租房住户汪美说: “公平公正就在那搁着,没有什么可作假,也作不了假。”公租房住户肖金玲说: “每道手续办得都特别轻松,也不用费好些曲折去办,一看证明符合, ‘啪’就盖戳,特别痛快、特别透明。 ”公开透明,是天津市政府为老百姓办事遵循的基本原则。2007 年以来,天津市政府每年坚持实施 20 项民心工程,每一项从确定到实施,都要通过各种方式广泛听取市民意见。2010 年,政府想对珠江公园进行改造,改造前专门在周边小区召开了听证会。河西区汉江里社区居委会主任王保节说: “当时公园里有个门球场,已经用了十多年了,很旧了,每天老人们还得拉沙子碾那个场地。当时我们提出,这个场馆是不是提升一下、改造一下?政府后来就采纳了。 ”居民姜秀敏说:“政府采纳了,我们很高兴,这样变成塑胶的,像绿地毯一样,多漂亮。”在天津,有个大家都熟悉的便民服务热线8890,三万多家企业通过它,为市民提供高效便捷的服务。 8890 的谐音是拨拨就灵,服务平台设置在天津行政许可服务中心。开通六年来,已...