1 装饰售后服务制度家装企业的售后服务包括客户跟踪回访、隐蔽工程维修、水电工程维修或维护，以及与客户另行约定的服务项目
同时，建立维修服务卡，实行包修和维修制度
开通售后服务热线电话和投诉电话
1、分析客户层次，充分了解服务需求首先客户服务部建立客户档案，并制作客户意见咨询表格，征询客户的意见
二是通过处于一线的员工直接了解装修业主，全面了解客户的需求
如北京某家装公司就通过宣传单页，直接告诉客户拥有的权益：您有权选择本公司的任一设计师为您提供家装装修设计
您有权选择本公司的任一工程监督为您提供家庭装修服务
您有权要求设计师重新修改您的家庭装修设计方案图
您有权在签装修合同前知道为您家庭装修的采用材料的品牌、等级
您有权在签装修合同之前知道您的家庭装修的基本准确的预算
您有权对公司提供的不符合合同约定的材料提出质疑和拒用
，您有权享受设计师的全程服务
您有权要求更換设计师、工程监督与质检您有权制止在您家的施工工地所看到的不规范的施工行为
施工质量出现问题，您有权要求立即停工进行整改
您有权向客服部投诉服务不到位的本公司所有职员
您有权向任何一位配戴标识的本公司员工寻求帮助
另外，家装企业营销部门可成立市场调查小组，对家装市场和目标客户群体进行调查，并设置调查商品问卷，开展有回报的问卷调查，既调查又促销，一举多得
2 2．制定服务方针、目标、策略和管理办法家装企业要想在激烈的市场竞争中处于不败之地，一定要明确企业的发展方向，明确服务方针和目标，只有这样，才不会在市场的大海中迷失航向
其次就是制定服务竞争性策略和控制服务质量的管理办法，以快速、高效、优质的后续服务赢得广大客户的支持与信赖
3．提高员工的服务素质企业最大的财富就是人才，因此，加强对人才的培养乃重申之重
家装企业是较为特殊的服务型企业球较高，必须对员工进行服务道德、服务目的、服务规范方面的教育，不定期地进行
