佳美医疗美容客户服务管理规定第一章、组织结构佳美医疗美容中心成立了客服部，其主要职责是专门对前期网络咨询客户、电话咨询客户、门诊客户、固定客户等进行分门别类的归档并为之提供任何形式的服务
中心分为：网络咨询组、电话咨询组、现场咨询、前台、导医
一、中心服务理念1、客户：成为顾客值得信赖的私人整形美容咨询师；2、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离；3、迅速：在最短时间内提供良好的整形美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰；4、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性；5、专业：现场咨询人员为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的；6、质量：服务质量是保证所有咨询人员得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本；7、品牌：作为“整形美容中心”现场咨询的人员，是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来；8、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展；9、管理：一切规范化、标准化、专业化
二、中心咨询组工作制度1、服从中心统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目；2、上班时间内不准接打私人电话，不得用手机发短信与人聊天，若有急事必须经部门主管允许；3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正，上班时不得随意接打私人电话
4、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁
离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物
下班前清理桌面，看过的报刊应放回原处，不得乱放
5、不得擅自挂断客户电话，铃响 3 声之内应马上接听；当有事向旁边的人请教时要把听筒闷住以免让客户听到不该听的话；6、每天提前 5 分钟上班，认真执行交接班制度；自我总结前一天的工作，改进不足之处
每天晚班人员做好当天各类报表的统计工作，做到当天事当天清，不将工
