下载后可任意编辑创巾帼文明岗事迹材料 房产管理处巾帼文明岗先进事迹材料 房产管理处巾帼文明岗先进事迹材料 X 年，X 市房产管理处交易窗口被评为省级“巾帼文明岗”以来，服务窗口紧紧围绕“服务进展、服务民生”两大主题，扎实践行群众路线，擦亮窗口，热情服务，借助创建“阳光房管”服务品牌，在业务流程上做“减法”、服务上做“加法”，全方位满足了群众个性化、多样化的需求。在“阳光房管”服务品牌的强力促动下，业务数量和服务效率实现了“双提高”。 一、牢树服务理念。“巾帼文明岗”全体女职工保持初心不懈怠，以“成为群众一生的房产管理伙伴”为宗旨，根据诚信、专业、法律规范、贴心、高效原则，积极落实“三化”、“四最”、“五不”工作标准。 “三化”即政务公开标准化、办件质量标准化、服务行为第 1 页 共 6 页下载后可任意编辑标准化，“四最”即时间最短、流程最简、收费最低、效率最优，“五不”即不延误服务、不出现差错、不积压材料、不冷落群众、不损害形象，通过定期开展培训、平常反复强化等方式，提升了岗位工作人员的责任意识和服务意识，实现了从“管理”到“服务”的转变，将阳光的正气和温暖传递到了群众心中。 二、优化服务举措。作为服务窗口的主力军，全体女职工积极建言献策，科学务实优化全部流程，时刻注重提升服务质量，以真诚的服务赢民心。仔细梳理、优化、法律规范 X 余项作业流程，对业务办理时限进行二次压缩，行政提速达到 X%； 根据业务类别制作了 X 种房产交易告知单，对所有服务事项一次告知，详细注明办理业务的提交材料、工作流程、工作时限、收费标准和咨询电话，使群众能够一目了然、心中有数；第 2 页 共 6 页下载后可任意编辑 围绕群众关怀的民生问题，制作了房产政策解读明白纸，使群众能够快速理解、学会运用； 开展“向群众承诺，请群众监督”活动，实行便民服务内容、标准、时限承诺，并通过网站、新闻媒体、宣传栏等向社会公开，促使工作更加公开透明。 设立房产咨询台，为群众提供业务指导和材料预审，节约了大量时间和精力； 开通官方微博，与网民同步沟通互动，及时准确回答群众关怀的问题； 畅通咨询服务热线，随时接受咨询、受理投诉； 实行亲情服务，对行动不便群众无偿登门服务； 推行延时服务，在交易、办证集中的时间节点，主动延长工作时间，满足群众办事需求。 第 3 页 共 6 页下载后可任意编辑 在为企业办理证件、提供审批、抵...
