1医患沟通与技巧泰安市中医医院妇科2沟通的意义1.1.工作中的沟通工作中的沟通2.2.生活中的沟通生活中的沟通3.3.医疗中的沟通医疗中的沟通3医患沟通的意义医患沟通是医学目的的需要医患沟通是医学诊断的需要医患沟通是临床治疗的需要医患沟通是医学人文精神的需要医患沟通是医学发展的需要医患沟通是减少纠纷的需要4医患沟通在医疗工作中，医护人员要在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。5医患沟通医护人员如能和患者沟通的医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生生。6沟通的三大要素沟通一定要有一个明确的目标传递信息准确地理解信息的意义7医患沟通中的信息失真沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同，沟通功能就会受影响，称为信息失真。8信息失真的原因信息收受者为了某种企图故意夸张、削弱或改变信息内容的意义9信息失真的原因由于信息收受者个人的态度、经验、期待等不同，对信息的知觉、理解带有一定的选择性和倾向性，根据自己的理解继续往下传递，从而造成信息失真。10信息失真的原因由于信息收受者遗忘造成的信息失真。这是信息失真的正常原因11医患沟通的表现形式1.语言的沟通：语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形2.肢体语言（非语言）的沟通：包括我们的动作、表情、眼神。12医患沟通的双向性13医患沟通的基本步骤步骤一：事先准备▲设立沟通的目的▲制订计划▲预测可能遇到的争端和异议14医患沟通的基本步骤步骤二：确认患者需求与病情第一步：积极聆听。第二步：有效提问。第三步：及时确认。15医患沟通的基本步骤步骤三：阐述观点步骤四：处理疑义步骤五：与患者达成治疗协议步骤六：共同实施16决定沟通成效的因素成熟的心态广博的知识沟通的技巧17正确的医患沟通方法（一）双赢的心态（二）先推销自己---打造你的成功形象（三）学会倾听（四）要善于把握患者心理特征（五）善于运用体态语言和表情艺术18医患沟通应把握的原则（一）平等和尊重的原则（二）真诚和换位的原则（三）依法和守德的原则（四）适度和距离的原则（五）克制和沉默的原则（六）留有余地和区分对象的原则19医患沟通的技巧一个根本诚信、尊重、同情、耐心；20医患沟通的技巧两个技巧倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；21医患沟通的技巧三个掌握掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。22医患沟通的技巧四个留意留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。23医患沟通的技巧五个避免避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。24医患沟通的技巧六种方式即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。25医患沟通方式预防为主的针对性沟通在医疗活动过程中，针对可能出现问题的苗头。例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。26医患沟通方式交换对象沟通在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他...
