医患沟通技巧课件VIP免费

医院医患沟通PPT模板汇报人：XXX时间：XXX医患关系和心态一沟通方式二医务人员言语沟通技巧三正确医疗沟通常用语四医疗沟通“忌语”和其他行为五目录CONCENTS医患关系和心态一医患关系广义狭义医者：医生、护士、全体医务工作者、医疗单位患者：病人、家属、全社会人医者：医护人员患者：病人、家属社会伦理关系合同关系患者心态求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。耐心解释病情的服务态度。医疗费用不能太高。尊重他们的人格、隐私等权利。个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。患者的七个常见心态医务人员心态医务人员的七个常见心态患者不懂医学知识，应当听医生的话。患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。患者是否要告我。沟通方式二沟通方式----告知（主要方式）口头告知谈话书面---逐条解释-通俗语言-表达清楚-不要误导-填写完善患者本人患者家属麻醉意外—手术同意书术式---分期手术、救命与择期的关系可能的情况发生沟通的基础站在患者和家属的角度注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力真诚、信任态度、仔细、关心自我保护沟通的三个方式其他语言肢体语言口头语言、书面语言、图片或者图形动作、表情、眼神距离、持物其他沟通语气声调面部表情身体姿势和手势目光接触柔和、急促、生硬微笑、皱眉、冷淡前倾、后仰、抱胸关注、游离、直视身体距离所持物件反应时间紧贴、靠近、远离鲜花、笔杆、手机立即、快速、延迟沟通内容沟通内容系统性全面性通俗性及时性诊疗流程检查治疗手术必要性目的预后诊疗流程可能发生的问题应当注意的事项、副作用费用护患沟通教你几招据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。80%30%83.3%33.3%医务人员言语沟通技巧三运用得体的称呼语合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。运用得体的称呼语要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。不可用床号取代称谓。与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重。医护人员称呼病人的原则面对病人的沟通秘诀首先主动与病人打招呼记住并重复病人的姓名言谈唤起病人的共鸣在交谈时要全神关注病人确定自己充分了解了病人的主诉意思医嘱体现出为病人着想充分利用语言的幽默幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信心。12幽默也是化解矛盾，解释疑虑的很好手段。幽默一定要分清场合，不能让人有油滑之感。要内容高雅，态度友善，行为适度，区别对象。多用称赞的语言在整个医疗过程中医护人员要注意有技巧地使用保护性语言，避免因语言不当引起不良的心理刺激。对不良的预后在病人没有心理准备的情况下不直接向病人透露，以减少病人的恐惧，可以先和家属沟通。伤害性语言会给人以伤害刺激，从而通过皮层与内脏相关的机制扰乱内脏与躯体的生理平衡。如果这种刺激过强或持续时间过久，会引起或加重病情。医患沟通时应尽量避免使用以下几种伤害性语言：①直接伤害性语言。如“你这个病人...