Level流程可量企业流程Level部分谎程管理制度化需要变Level5■没有i®程・管理畀制度「■个人英雄主义■实时輩革■械据證程 fl;系•全面i 裁古与监ISia^L 蜂与崗位适團£况■塞顶管理工具结合■就牝端到端流程.宴现部分事対处理协同■潦理应用：B理制庫 r 内控凤睑等・形咸tS 能手册■堺加管理逓明■提升市场响应■H 升【T 翱董■持续的潇程优ft 机制・雾种管理体系暮合■精益化运営■部分业努实现曾鮭管理■邀程处于部门级中昱性代.是一条亲出现■数据流流程已忧址及应用IT 累暫实现主歪业谿S 据强理■墉短产品上市时间■养程文档化成熟度模型流程成熟度模型（BPMM）是企业在流程管理规划设计、管理应用、保障机制、理念文化等方面水平的综合反映，是用来评估企业流程管理现实情况的常用工具。流程成熟度模型共分为五个阶段：流程成熟度模型第一阶段：管理制度化在这一阶段，企业基本上没有流程概念，一切以制度为指导，保障业务操作。按制度办事是企业制度化管理的根本宗旨，企业通过各种制度来规范员工的行为。员工更多的是依据其共同的契约即制度来处理各种事务，而不是以往的察言观色和见风使舵，这使得企业的运行逐步趋于规范化和标准化。企业依靠由制度规范体系构建的具有客观性的管理机制进行管理。制度化管理阶段企业组织架构依靠职能建立。强调个人特长和单兵作战能力。岗位设置不明确，因人设岗，依靠能人。企业的绩效考核依靠三张表：资产负责表、利润表、现金流量表，只关注财务层面的指标考核，因此使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益。公司绩效依靠财务报表进行考核，员工绩效主要根据领导的主观经验及判断。那么在这一阶段企业都存在哪些问题与挑战呢？首先，管理制度臃肿、不健全；制度管理未体系化；经验管理占有较大比重；管理制度不科学，难以执行落地；其次，业务操作主要依靠经验及师傅带徒弟的模式，一些操作经验或技巧只能通过人教人的形式进行传递，有很大的局限性。第二阶段：部分流程化目前，国内大部分企业处在这一阶段，企业对流程有了一定的认识，一些核心业务实现了流程化。随着 BPR 理念在中国的引入，一些勇于创新的企业开始了 BPR 之路，他们聘请专业的咨询公司和实施团队对企业内的关键业务流程进行梳理、诊断及优化(主要关注部门内部流程，未考虑跨部门的流程)，对于带有表单及可量化的业务流程，使用信息化工具对流程实现固化。企业内部的质量管理、内控风险管理、知识管理等众多...
