下载后可任意编辑哈尔滨市法律规范殡葬市场优化殡葬服务专项行动工作方案 哈尔滨市法律规范殡葬市场优化殡葬服务专项行动工作方案 法律规范殡葬市场优化殡葬服务 专项行动工作方案 为进一步法律规范殡葬服务市场，提升殡葬服务水平，满足群众合理丧葬需求，特制定本方案。 一、总体要求 以提升群众满意度为核心目标，以优化环境、完善制度、标准服务、廉洁从业为工作重点，全面加强行风建设，优化殡葬服务，维护殡葬市场秩序，保护殡葬消费权益，为丧者家属制造顺畅、公平、和谐、文明的殡葬环境。 二、工作目标 通过部门协调配合、通力协作，深化开展殡葬服务市场整治活动，全面改进殡葬管理，促使殡葬场所环境服务和有明显改观、殡葬市场秩序有明显改变，在殡葬公共服务在内容、项目和程序等方面实现标志性提升。 三、主要任务及责任分工 （一）切实提高殡葬服务水平 1.开展“殡葬服务提升月”活动。紧紧围绕整治工作重点，利用一个月左右时间，开展殡葬服务和殡葬用品价格专项检查，对收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题进行集中清理，建立健全监督管理制度，畅通群众投诉举报渠道，杜绝内外勾结、诱导消费、误导消费，实现优质、法律规范、文明、诚信、廉洁服务。 2.增强殡葬服务透明度。创新服务形式，优化服务流程，提高办事效率，注 重服务效果。仔细执行咨询接待、接运消毒、遗体存放、遗体告辞、遗体火化、骨灰寄存和骨灰安葬等操作规程，实行岗位责任制、责任追究制，确保遗体接运、存放、告辞、火化、骨灰寄存、骨灰安葬零差错。全面落实殡葬服1下载后可任意编辑务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，实行“阳光服务”。 3.落实便民惠民服务措施。通过 xxxx 殡葬服务咨询专线，建立覆盖全市市区的殡葬服务平台和群众投诉电话，24 小时提供殡葬业务咨询和覆盖相关场所的便民服务。建立首问负责制，设立引导员全程引导丧事办理。推广“清单式”服务，使服务内容得到有效承接。仔细落实政府惠民殡葬和节地生态安葬奖补政策。主动向社会公开惠民政策实施内容、惠及人群、减免方式等，对低保对象、优抚对象、五保供养对象、重度残疾人和“三无”人员等优惠对象，严格执行基本殡葬服务零收费制度，确保救助对象和困难群众基本殡葬服务费用免除到位、服务项目落实到位。 4.集中整治殡葬卫生环境。重点开展“三清一绿”工作，即清理垃圾、清理污物、清除死角和绿化...
