下载后可任意编辑售后服务部绩效考核表 售后服务部绩绩效考核表月份：姓名：职务：填表日期： 考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注优秀（5 分）合格（2—4 分）不合格（0—1 分）工作态度（15分）责任心工作一丝不苟勇于承担上司给予的责任除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作工作勤奋，责任心较强，基本能完成日常工作自觉地完成工作任务且对自己的行为负责工作敷衍、马虎、责任不强工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不仔细 5 纪律性无违纪现象，没有处罚全勤严格遵守公司各项规章制度无处罚，无违纪行为能够遵守公司各项规章制度本月常常有请假、迟到、早退等有处罚，不遵守公司各项规章制度有二次以上违纪现象 5 主动性执行力工作热情，积极主动，能够积极主动地开展工作，完成第 1 页 共 4 页下载后可任意编辑分内格外工作无条件服从领导安排，并有效的配合领导完成各项工作工作较主动，基本能主动完成本职工作虽然心存不满但仍能完成领导所分配原任务工作被动，懈怠，不能按时按量完成领导分配的任务 5 综合素养（20 分）忠诚度对公司忠诚，维护公司整体形象，对于听到或看到不利于公司的情况能够及时做出有效的解释对公司忠诚，维护公司整体形象对公司不忠诚，常发表不利于公司的言论造谣生事 5 团队配合能力积极主动配合团队工作乐于助人，个人利益服从集体利益同意配合，但需监督不愿配合团队工作因个人原因而影响整个团队工作 5 创新能力有魄力，善于创新并提高工作效率，常常有效的更新专业知识，和操作方法，总结失败教训能对工作进行改进，但效果不是太好工作没有创新，因循守旧，老一套 5 理解、分析推断能力能迅速掌握分配的工作和新知识，理解深刻分析推断能力强，能迅速的对客观环境做出较为正确的推断能够掌握分配的第 2 页 共 4 页下载后可任意编辑工作和新知识分析推断能力较强，能对复杂的问题进行分析和推断，但不能灵活的运用到实际工作中对分配的工作和新知识掌握慢，不得要领分析推断能力较弱，不能及时的做出正确的分析与推断 5 合计： 35 考核项目考核指标考核标准标准分值实际得分考核人备注优秀（15—20 分）合格（10—15 分）不合格（0—10 分）工作绩效（65 分）客户满意度常有顾客有书面表扬或向上层主管反应顾客无投诉微笑服务，举止得体，有亲和力，顾客无投诉态度亲切，对客户的咨询不厌烦，微笑服务，亲切自然，能...
