目录序言………………………………………………………………………………………….1第一章商务礼仪的基础知识…………………………………………………………2一、礼仪的概念…………………………………………………………….…………..2二、商务礼仪的概念……………………………………………………….…………..2三、商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性…………………………….….………..2四、商务礼仪的基本特征……………………………………………….….…………..2五、商务礼仪的重要性………………………………………………….……….……..3六、商务礼仪的六大准则……………………………………………..………………..3七、商务礼仪形成的六大原则………………………………………..………………..3第二章商务礼仪知识培训----仪容………………………………..………….……….4一、商务仪容的三点基本要求………………………………..……………….………..4二、商务职员的仪容标准……………………………………………………...………..4三、商务女性的美容化妆礼仪…………………………………………….…..………..4四、商业男性的美容礼仪……………………………………………………...………..5五、仪容中的细节……………………………………………………………...………..5第三章商务礼仪知识培训----着装……………………………………………..……..6一、商务人员职场着装的类型……………………………………………….….……..6二、商务人员的着装的规范…………………………………………………….………6三、商务人员着装的TPO原则…………………………………………………..……..6四、商务场合的不同类型………………………………………………………….……6五、商务活动中穿着西装的注意事项………………………………………….………7六、国际三大主流西装款式……………………………………….……………………7七、领带的结法及注意事项…………………………………………………………….8八、商务女士配戴首钸注意事项……………………………………………………….9第四章商务礼仪知识培训----体态………………………………………….…………10一、什么叫体态语言…………………………………………………………………...10二、体态语言的五种功能……………………………………………………………...10三、正确解读体态语言………………………………………………………………...10四、常见体态语言的一般含义………………………………………………………...10五、商务人员的站姿训练……………………………………………………………...11六、商务人员的坐姿训练……………………………………………………………...11七、商务人员的蹲姿的基本要求……………………………………………………...12八、商务人员的走姿训练……………………………………………………………...13九、商务人员的手势礼仪…………………….………………………………………..13十、商务人员鞠躬的基本规范………………………………………………………...14第五章商务礼仪知识培训----交谈、表情…………………………………………..15一、商务交谈的注意事项……………………………………………………….……….15二、商务交谈的忌语………………………………………………………………….….15三、商务交谈的三不准……………………………………………………………….….15四、表情在商务中的作用………………………………………………………………..16五、商务人员的目光训练………………………………………………………….…….16六、嘴部所表达的含义……………………………………………………………….….16七、商务人员微笑礼仪训练……………………………………………………………..16第六章商务接待礼仪…………………………………………………………….….…18一、办公室接待礼仪……………………………………………………………….…18二、商务活动中的介绍礼仪…………………………...
