下载后可任意编辑寒假洗车的实践报告 指导老师: (校内) 指导老师: (单位)姓 名: 专业: 班级: 实习单位: 实习岗位: 实习时间: 年 月 日至 年 月 日 二零 XX 年 XX 月 XX 日下载后可任意编辑 寒假转瞬就过去了,一个月的时间说长不长,说短不短,在这个假期里我体会到了很多,感受也很深,通过自己的亲身体验社会实践,让自己更进一步的了解社会,在实践中,增长了见识,熬炼了自己的士气,培育自己的韧性,寒假放假后,经过熟人的介绍来到一家汽车公司,而我在公司里做最简洁的工作,每天在公司的吧台售卖饮料,给客户倒茶,通过这次实践更进一步了解社会。 首先简洁介绍一下公司,它是广州赛弗汽车公司中长城汽车的一个代售店,前面汽车展厅,展卖汽车,中间是吧台和客户休息区,后面是汽车维护部,而我就在公司中间的吧台工作,由于以前没干过类似的工作,对商品的价格和其它方面都了解甚少,所以还需要接受他们正式员工的培训。 几天后,对工作有所了解,对一些的基本的礼仪也有所生疏,但是通过几天实践,我发觉在与客户沟通与接待方面还有所欠缺,同样的工作在其他同事手中则流利进行,而我则不能。通过一个假期的实践我总结吃以下几点: 第一:服务态度至关重要。 作为一个服务行业,顾客就是上帝,更何况是来公司买车的客户,对其态度确定要好,因此良好的服务态度是必需的,要想获得更多的利润就必需提高销售量,这就要求我们想客户之所想,急所其之所急,提高服务质量,语言要礼貌文明,待客要热忱周到,要尽可能满足客户的要求,比如说为客户倒茶,一般广东人都宠爱喝茶,因此,给他们倒茶,确定要留意茶的温度和茶的香味,让客户满意,而假如不恰当的水温则会让客户不满意,因此,也就必需好好为客户服务,让他们满意。 其次:要好好遵守公司的法规。 俗话说:“国有国法,家有家规。”自然,作为一个公司也有很多的规定,比如说:上班时间不行以串岗,不行以闲聊,不行以下载后可任意编辑任凭接听手机等等。所谓不行以串岗就是不行以擅自离开自己的岗位。为什么不行以任凭串岗呢由于各个岗位各个人都有各自的工作,假如任凭串岗,则会消逝某个岗位缺人,假如客户刚好找某个岗位的人而又恰好不在,则会给公司带来负面影响。 同样不行以闲聊是由于假如在工作时间员工都在一起叽叽喳喳闲谈,公司就像一个菜市场,毫无纪律可言,那样下去,公司就会日益散漫,不利于公司的进展,而不准接听电话...