下载后可任意编辑小区物业管理服务标准监督考核办法总体要求: 通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核方法,体现"质价相符"和"明明了白"消费,为小区的宽阔业主提供平安、舒适、温馨的生活环境,为业主提供良好的服务。 管理服务标准 一、客户服务 总体要求:服务有效投诉少于 5%,处理准时率 100%;业主满意率 80%以上。不达标即为违约。 详细要求: 1、佩戴统一标志,仪表端庄、大方,衣着洁净。对业主(使用人)的报修与求助耐心细致,对收费项目准时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项,征求业主(使用人)的看法。 2、服务时限。急修服务 15 分钟内到位,8 小时内修复,若不能,要有紧张处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释,做出限时允诺。小修2 日内修复,特别状况必需做出说明和限时允诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受 2 日限制)。 3、对业主的投诉准时回访,回访率 100%,并件件有记录。 二、房屋、共用设施、设备维护与管理 总体要求:房屋完好率大于等于 98%;设施设备完好率大于等于 95%;不达标即为违约。 详细要求: 1、巡检。(1)每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、下载后可任意编辑绿地等进行全面检查 1 次,把握房屋设施设备完损情况,对完损程度做出评价,做好记录;(2)每半年检查巡察 1 次房屋主体结构,发觉质量问题准时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的托付,组织修理工作;在冬、雨季和天气异样时布置组织房屋设施巡察,对质量较差,易出问题的部位重点检查;(3)每半年检查清除 1 次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等,疏通雨水口、落水管等;每日巡察 1 次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;(4)每年秋季对共用部位门窗做专项检查 1 次,发觉问题准时解决;(5)巡检有记录;巡检结束将检查状况、修理方案及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。 2、房屋。 (1)装修管理。将住所室内装点装修工程的禁止行为和注重事项告诉装修人;在业主(使用人)装修房屋备案记下时,对不符合政府有关规定和业主公约的内容,应在 2 个工作日内给出修改看法;业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工状况;对装修中的违约行为准时劝阻;已造成事实后果或者拒不改正的,应该准时报告有关部门依法处理。 (2)油漆粉饰。木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰;5 年油饰 1 次;铁皮雨...
