月度顾客绩效计分卡

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2025-01-08 发布于天津市
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顾客名称：武汉宏升日期：序号项目应扣分实际扣分1023335410550365710850910010511101250100170.45%以内0180.45%0.5％, 每0.5%105130145151016208顾客满意度92一次不良率（P）交付表现﹙Ba﹚顾客投诉﹙Bb﹚内部绩效﹙C﹚二方(顾客)审核/内审结果﹙D﹚顾客的评分结果顾客满意度调查结果总计总计扣分100-总扣分总计总计90分以上80～90分70～80分70分以下额外运费每发生一次总计因数量不准确(品种不正确﹚遭顾客抱怨每顾客投诉一次（如PRR、8－D 报告），按时回复因数量不准确﹙品种不正确﹚，造成顾客潜在停线每顾客投诉一次（如PRR、8－D 报告），不按时回复因数量不准确﹙因品种不正确﹚，造成顾客停线或每次重大投诉/顾客特殊通知因标识内容不清晰完整、包装破损，遭顾客抱怨每次扣10分；额外运费每发生一次扣10分。PPM >100，每100PPM因质量问题造成顾客停线，每次总计每迟到一次，没有造成顾客停线每迟到一次，造成顾客潜在停线每迟到一次，造成顾客停线顾客满意度月度统计表 (2 0 1 6 年0 1 月）2016.01.30 DF/QR-8.2.1.1 A/0内容PPM=000.5％, 每0.5%1051301451510162010顾客满意度90一次不良率（P）顾客投诉﹙Bb﹚内部绩效﹙C﹚二方(顾客)审核/内审结果﹙D﹚顾客的评分结果顾客满意度调查结果交付产品质量﹙A﹚交付表现﹙Ba﹚80～90分70～80分70分以下总计总计扣分100-总扣分因数量不准确﹙品种不正确﹚，造成顾客潜在停线每顾客投诉一次（如PRR、8－D 报告），不按时回复因数量不准确﹙因品种不正确﹚，造成顾客停线或每次重大投诉/顾客特殊通知因标识内容不清晰完整、包装破损，遭顾客抱怨每次扣10分；额外运费每发生一次扣10分。总计总计90分以上每迟到一次，没有造成顾客停线每迟到一次，造成顾客潜在停线每迟到一次，造成顾客停线额外运费每发生一次总计因数量不准确(品种不正确﹚遭顾客抱怨每顾客投诉一次（如PRR、8－D 报告），按时回复PPM=00100，每100PPM因质量问题造成顾客停线，每次总计顾客满意度月度统计表 (2 0 1 6 年0 2 月）2016.02.29 DF/QR-8.2.1.1 A/0内容顾客名称：武汉宏升日期：序号项目应扣分实际扣分102333541055036571085091010511101250100170.45%以内0180.45%

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