服务接待人员常用话术 服务接待人员常用话术 分享 提醒客户：车子进车间维修观看，在车间不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们建议您在黄线区外观看我们的维修流程
1 、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗
为什么还要收我检测费呢
答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的
如果按检测结果进行维修我们是不会再另收检测费的
2 、为什么保养后不久又出现了问题
答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉
我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案
3 、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍
你们到底能修好吗
答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复
（如果是维修质量问题， 再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案
如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）
4 、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来找你们的
”，如何应答
答：对于您的这种心情，我们完全可以理解
可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗
（陌生客户预约） 5、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）
“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢
” 答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您
