服务目录管理办法

XXXX 公司 服务目录管理办法 文档编号 ITSS-4-FWML-002 密级 内部公开 版本号 V1.0 受控状态 受控 作者 XXXX 公司 发布日期 2016 年 1 月 1 日 服务目录管理办法 1 修 订 记 录 版本号 修订内容 修改人 修改日期 审核人 V1.0 服务目录管理办法 2 目 录 1 目的 .................................................................................................................................. 3 2 范围 .................................................................................................................................. 3 3 程序 .................................................................................................................................. 3 3.1 流程角色 ............................................................................................................................... 3 3.2 服务目录管理 ....................................................................................................................... 4 3.3 审核 ....................................................................................................................................... 5 4 服务目录管理与其它流程的关系 ...................................................................................... 6 5 支撑文件 ........................................................................................................................... 6 6 参照文件 ........................................................................................................................... 6 服务目录管理办法 3 1 目的 定义、记录和管理公司提供的运维服务目录，旨在通过对公司服务目录管理，不断提高和改进公司的运维服务业务。 2 范围 适用于公司的运维服务目录管理，对运维服务目录进行定期回顾和评审，根据情况对运维服务目录的内容和条目进行必要的改变，不断适应公司运维业务的发展。 3 程序 3 .1 流程角色 角色 职责 职能岗位 服务目录经理 a) 确定用户服务需求； b) 分析当前和未来公司运维业务； c) 分析运维服务业务的外部环境及发展状况...