1 / 8 服务级别补充协议 2 / 8 1. 适用范围................................................................................................................................... 1 2. 服务目录................................................................................................................................... 1 2.1. 软硬件选型与供货 ....................................................................................................... 1 2.2. 系统集成 ....................................................................................................................... 1 2.3. 培训............................................................................................................................... 1 2.4. 项目文档 ....................................................................................................................... 2 2.5. 系统集成售后服务 ....................................................................................................... 2 2.5.1. 质保期服务承诺 ............................................................................................... 2 2.5.2. 本地化现场技术保障服务承诺 ....................................................................... 3 2.5.3. 维保期后的售后服务 ....................................................................................... 3 2.5.4. 7*24 小时故障响应服务 .................................................................................. 3 3. 服务级别................................................................................................................................... 3 3.1. 服务时间 ....................................................................................................................... 3 3.2. 服务指标 ....................................................................................................................... 4 3.2.1. 故障修复及时率 .......................................................
