课堂教案 任课教师： 授课题目 服务定价策略（一） 授课时间 第 5 周星期 第1 次课 授课时数 2 教学目标 与 教学要求 影响服务定价的因素 影响服务定价的服务业特征 教学重点 与 教学难点 影响服务定价的服务业特征 教 学 过 程 教学内容及教学设计 复习： 回顾上节课内容，关于服务产品策略的内容：服务产品整体概念（服务包、服务之花）、服务产品生命周期、服务新产品开发设计、服务产品品牌。 总结上节课案例《招商银行的“金葵花”》。 进入新课 案例导入： 一 群 从 伦 敦 到 纽 约 旅 行 的 乘 客 被 延 误 了 ，为 了 找 点 乐 趣 ，他 们 决 定 比 较 他 们 所 支 付 的 票 价 。令 他 们 感 到 奇 怪 的 是 ， 他 们 发 现 有 许 多 不 同 的 价 格 。 除 了 预 料 中 的 头 等 舱 、商务和经济舱 之间有 差别外， 他 们 发 现 在同 一 等 舱 之中 票 价 也有 很大差别。 • 有 些人订的 早且支 付 的 少， 没有 预 订而买的 剩票 也比 较 便宜。 • 有 些人留下来过了 周末再回去， 其机票 也要便宜一 些； • 还有 人购买的 是 机票 加酒店住宿的 组合， 其价 格 也有 所 不 同 。 • 有 些人记得曾飞过相通的 航线， 价 格 却与此次不 同 ， 但那是 在一 年中 不 同 的 时间。 提 问 ：上述 不 同 服务价格 的例子 符 合 逻 辑 吗 ？ 对 服务企 业而 言 有 利 可 图 吗 ？ 参 考 答 案： 从 上述 案例中 ，可 以 看 出 服务企 业的定价存 在 很 大 的弹 性 空间，采用恰当的服务定价，有 助于企 业获取更多的利 润。 什么影响了服务的定价？ 一、 影响服务定价的因素 （见图示） 教学内容及教学设计 • 成 本 因 素 是 服 务 产 品 价 值 的 基 础 组 成 部 分 ， 它 决 定 着 产 品 价 格 的 最 低 界 限 ； • 需 求 因 素 影 响 顾 客 对 产 品 价 值 的 认 识 ， 进 而 决 定 着 产 品 价 格 的 上 限 ； • 竞 争 因 素 则 调 节 着 价 格 在 上 限 和 下 限 之 间 不 断 波 动 ， 并 最 终 确 定 产 品 的 市 场 价 格 。 1.成 本 要 素 服 务 产 品 的 成 本 可 以 分 ...
